【摘 要】
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新兴金融业态和新金融服务的蓬勃发展,特别是快速发展的人工智能技术,给商业银行传统经营模式带来了前所未有的机遇和挑战.部分商业银行已经开始通过引入智能机器人、VTM等智
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新兴金融业态和新金融服务的蓬勃发展,特别是快速发展的人工智能技术,给商业银行传统经营模式带来了前所未有的机遇和挑战.部分商业银行已经开始通过引入智能机器人、VTM等智能设备,推动以网点智能化为重点的智慧银行建设.但是,从智能化对传统行业影响的本质来看,智慧银行建设不能停留在简单的网点智能化上,要深刻理解到它是对传统银行盈利模式和服务模式的颠覆性革命.所谓智慧银行,是以“创造最佳客户体验”为核心目标,基于互联网金融平台,通过线上线下数据的互联互通,联结机构、服务和客户,深度融合场景、体验、反馈机制、用户分类管理和银行在线管理等诸多功能的O2O金融生态圈.借助这一生态圈,客户对银行需要从渠道转变为一种生活场景,银行的产品与服务变得唾手可得.
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