基于网络点评顾客满意度对餐饮经营研究——以上海怡咖啡餐厅为例

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随着互联网浪潮的不断推进,一大批餐饮行业也从线下走向了线上,从而改变了过去传统的餐饮经营方式.电商平台的评价功能中所显示的信息能够直接传达出客户的就餐体验和餐厅环境等因素的好坏,而且其信息也会对餐饮企业经营具有指导性作用.本研究主要以上海怡咖啡自助餐厅为案例,利用观察的方法搜集餐厅在大众点评上的点评信息,通过整理分析其特点,以此为改进餐厅经营提供有效的意见.
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