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论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果，结合我国实情，提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系，分析它们对顾客忠诚的作用机制，最后提出转换壁垒管理的对策和建议。
韩国移动通信服务的转换壁垒及启示
【摘 要】
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论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果，结合我国实情，提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系，分析它们对顾客忠诚的作用机制，最
【机 构】
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浙江大学管理学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2006年3期
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