【摘 要】
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当前对转换成本的研究主要是从供应商的角度,研究如何通过适度控制转换成本,达到同顾客建立和维系长期的关系,从而有效地挽留顾客,提高顾客忠诚度的目的。然而从消费者的角度,特别
【出 处】
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湖北经济学院学报(人文社会科学版)
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当前对转换成本的研究主要是从供应商的角度,研究如何通过适度控制转换成本,达到同顾客建立和维系长期的关系,从而有效地挽留顾客,提高顾客忠诚度的目的。然而从消费者的角度,特别是在当前供应链环境下,在供应商的转换过程中所产生的转换成本,以前的文献均未对此进行论述,而这些转换成本在企业的实际经营过程当中,严重地影响着企业供应商关系管理的决策。本文正是从顾客的角度,探讨在供应链环境下,供应商的关系管理当中所存在的转换成本的成因、构成及其特点。
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