【摘 要】
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目的:探讨骨科出院患者电话随访存在的问题,并提出改进管理对策,提高患者随访效果。方法:选取2016年1~9月医院2162例骨科出院患者电话随访的资料,对其进行回顾性分析。结果:2
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目的:探讨骨科出院患者电话随访存在的问题,并提出改进管理对策,提高患者随访效果。方法:选取2016年1~9月医院2162例骨科出院患者电话随访的资料,对其进行回顾性分析。结果:2162例骨科出院患者中,有效随访1733例,电话随访存在的问题主要包括无人应答33例、电话号码错误54例、无效交流59例、拒绝回答31例、无电话252例,共反映了178项住院期间问题,其中房间设施78例、护理服务40例、医疗服务35例、收费19例、其他6例。结论:针对电话随访中反映的问题,给予相应的整改措施,能够更好地为患者服务,提高患者的护理满意度及医院的整体医疗质量。
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