发源于美国的全球金融危机正在使国际经济和国际金融发生深刻的变化,中国经济也面临着结构调整的艰巨任务。这些变化已经或正在对中国银行业产生深刻影响。2009年,中国银行业“一枝独秀”,但面对2010年中国极其复杂的经济形势,银行业可能面临更加复杂的局面。在这种情况下,银行业的创新发展与业务转型已经成为一种共识。因此,中国银行业必须抓住全球银行业转型的机遇,直面自身一系列瓶颈性难题,坚决踏上转型之路,并努力走上稳健发展的平台。作为具有丰富、资深银行业咨询和解决方案制订及实施经验的服务公司,IBM对中国银行业的发展有自己独到的见解。本文专访了IBM有关部门,就IBM如何助力中国银行业向现代化转型的问题进行了探讨。
　　 《银行家》:面对金融危机对银行业的冲击和影响,IBM做了哪些调研和准备如何为中国银行业的发展提供助推服务?
　　 IBM:从2008年到现在,IBM通过与中国银行业的CEO、CIO和CFO进行沟通、交流,研究未来3〜5年中国银行业将面临的挑战。我们认为中国银行业需要以更智慧的方法应对全新的市场环境与挑战。而所有的改进和革新都离不开更先进、更可靠、更精密、更灵活、与业务结合更紧密的IT系统的支撑。在这个阶段,IT已经与金融业务完全融合到一起,它不仅仅是金融的支撑平台和基本工具,而且已经深入业务本身,成为当代金融决策、管理和实施的基本手段。
　　 IBM在2009年提出“中国银行现代化”解决方案,通过业务流程整合、前台业务创新、渠道整合、客户洞察等方式帮助国内银行实现以客户为中心的银行业务,以及优化且高效的流程助力更智慧的业务决策。具体来讲,主要包括以下几个方面的建设:业务运营创新与转型、整合的风险管理、新锐的洞察与应变能力以及部署动态的IT基础架构。
　　 第一,在业务运营创新与转型方面,重点包括三个方面,即银行核心转型、多渠道的转型创新以及财富管理;第二,在风险管理方面,目前主要专注于三大风险领域,即信用风险、运营风险和市场风险;第三,在新锐的洞察与应变能力方面,IBM在北京成立了“IBM中国分析决策创新中心”,以便更好地帮助中国的银行建立智慧的商业系统;第四,在部署动态的IT基础架构方面,将从提升服务、管理风险和降低成本三方面入手,通过战略合作与外协服务机制,引入流程外包、服务外包等多种形式,降低管理运营成本,帮助中国的银行更好的专注于核心业务发展。
　　 《银行家》:近年来,银行客户的消费理念变得更具自由化及个性化。IBM将如何帮助银行来适应中国消费市场的新格局,实现“以客户为中心”的业务发展模式?
　　 IBM:在私人银行及财富管理方面,IBM认为可以通过一整套的解决方案,为财富群体提供个性而准确化的服务。IBM在推出私人银行改造的同时,也推出关于多渠道整合的理念和相关解决方案,包括IBM的网点转型,渠道间的技术整合等。同时,IBM提出的“多渠道整合”的概念,一方面把电子银行、网点、ATM机、呼叫中心以及手机服务中心整合在一起,另一方面细分网点功能,为客户提供一种持续、精确、统一的服务。
　　 《银行家》:从全球来看,支付方式数字化渐成主流趋势,但在中国,传统的支付理念还占据着主流。IBM认为应如何改善这一现状,从而推动银行数字化浪潮的到来?
　　 IBM:实际上,IBM在很多年前就提出了数字化这个理念。从技术上讲,在数字化支付方面,无论是像IBM这样的大型技术公司,还是银行都已经做好了准备。目前数字化支付在中国国内的推广,更多的还是一种理念的转变。例如,从安全性、高效性、节约性上去做全民宣传,包括像IBM这样的技术公司、银行以及全社会都有责任做这项工作。
　　 《银行家》:历经30年的合作,请问IBM在中国金融业方面的优势体现在哪里?
　　IBM:IBM在助力中国金融业发展方面拥有自己独特的优势,其中最主要的在于,IBM是唯一一家能够提供从战略咨询、解决方案制订、到IT实施一整套服务的公司。IBM拥有非常专业的银行服务团队,以及拥有具备丰富经验,既了解当地情况也了解全球情况的专家团队。在软件方面,既有在整体平台层次上的优势,也具备提供独特和富有优势的解决方案的能力。同时,在基础设施方面,IBM与中国的银行客户及合作伙伴已经在大型的基础设施解决方案上取得了巨大成功。此外,IBM强大的研发能力可以实现点对点的服务,为客户度身打造针对具体问题的解决方案。