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本文以大型超市零售业为背景，分析了服务交互质量、服务产出质量、关系质量对顾客忠诚的影响途径，探讨了产出质量的保健因素特性及关系质量的中介作用。在此基础上提出了超市行业顾客忠诚的影响机理模型，并通过实证方法对假设进行了验证。研究发现：产出质量对顾客忠诚起保健作用，随着产出质量水平的提高，其对顾客忠诚的影响作用降低；产出质量处在高水平时，关系质量成为影响顾客忠诚的决定性因素。