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一、人性接触管理者要培养的最有价值的素质是:耐心、和蔼和体贴别人。机器和化学剂不会介意你对它们温和还是粗暴,但人类会。你的手下不仅是工程师、科学家、行政人员、职员和计划制订人,他们是人──这是最首要的。他们有家人、朋友、喜好和厌恶。人类是有感情的。尊重他们的人格,你就能得到他们的尊敬和忠心。若受冷落和不人道地对待,他们就会失去为你工作的动力。"己所不欲勿施于人",这也是管理上的金科玉律。下次你将惩戒工人或表达不满时,先问自己:"我是否喜欢别人用这种方式对我说话呢?然后将同样的