论文部分内容阅读
【摘要】 本文主要阐述了社区团购的界定和社区团购的特点、社区团购经营模式和范围，分析了社区团购所存在的风险，并对社区团购的规范化发展提出了建议。
【关键词】 社区团购;消费者;规范化
【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.05.036
Research on the Standardized Development of Community
Group Buying
HONG Wei
（Xinjiang Normal University，Urumqi 830017，China）
Abstract： This paper mainly expounds the definition，characteristics，business model and scope of community group purchase，analyzes the risks existing in community group purchase，and puts forward some suggestions for the standardized development of community group purchase.
Key words： community group purchase;consumer;standardization
随着社区团购平台如雨后春笋般的崛起，平台之间的竞争越发激烈，甚至出现恶性价格竞争，扰乱市场秩序的现象。社区团购低价销售行为对行业的发展带来短暂的进步，但也出现了各种问题。因此，我们应该对社区团购的规范化发展进行深入的研究。
1 社区团购概述
1.1 社区团购的界定
社区团购是基于传统社区、社交网络以及网络团购发展起来的，融合了线上线下社区的特性以及网络团购的特性。线下社区以实际的居民社区、工作单位等物理距离较近的区域为主，并非行政概念上的社区范围，主要特点是团长和消费者都属于该区域空间内的用户，物理距离的拉近在一定程度上缩短了用户和团长之间的心理距离，增强了双方之间的关系感知。同时，线下实体社区为用户营造了一种近距离的社区归属感，增强了用户之间的亲密关系，也增强了团长和用户、用户和用户之间的互动性，提高了消费者的信任度。社区团购是电商平台中发展衍生出来的，是以居民社区为运营中心，以团购平台和供应链为支撑，招募团长组建消费群体的团购群，依照精准的需求量，向消费群体提供日常所需货物，运营模式为主要基于网络购物平台与线下结合的新业态。
1.2 社区团购的特点
社区团购的主要特点为区域化、小众化、本地化、依托互联网等。社区团购多数产生于准一线城市或者二线以下城市，是居民在一定区域内的消费行为。消费者大多数是生活必需品的购买者，且大多数消费者购买的商品为生鲜产品，在社区场景下，其表现出小众化的特点;在同一个社群内，消费者大多数来自本地的同一个社区，因此社区团购具有本地化的特点。
社区团购是电子商务的属性和传统零售模式的融合。首先，社区团购依托购物软件和实体零售店进行预售贩卖，消费者先预定，经营主体收款后进行货物的采购配送至指定地点。对经营主体来说，客源稳定，销售渠道固定，能深度开发年轻人市场;对消费者来说，经营主体推出的货物是日常生活中需要的必需品，消费者通过团购平台进行购买，对消费者带来便利。
其次，社区团购离不开团购群团长，团购群团长协助平台保管消费者商品并且把商品配发给消费者。社区团购平台对团长的招募要求，一是社区团购平台把消费者的商品送货至自提点，团长需要妥善保管商品;二是团长通知消费者前往自提点取货。
最后，社区团购平台主要以团购平台返佣金、平台订单量巨大、售后无忧、平台保障为吸引招募团长。在实际操作中，团长想要盈利，就必须要组建固定的消费群体和用户，建立社区群组、维护群内关系、保证社区群组的活跃度，向消费者推送平台商品链接，打造稳定的消费流量。社区团购是传统电商迅速发展中，衍生出来的新业态模式。
2 社区团购经营模式和范围分析
2.1 经营模式分析
社区团购主要模式是：团购群团长宣传—消费者预定—团长统计—平台配送—团长配发给消费者。经营模式是通过链接来向消费者预售商品，接到消费者订单资金后再进行商品的配发，社区团购相较于实体店有效的削弱了库存上的压力和资金压力。主要优势体现为社区团购库存、运营、资金成本以及其他成本相较于实体店低，同时社区团购经营模式可以迅速覆盖周边社区。主要劣势体现为，团购产品种类不够多样、消费群体也受区域的影响，社区团购面临未形成习惯用户，消费群体不稳定，平台为了吸引消费者出现低价团购等恶意竞争行为。从行业健康发展的角度来看，这些行为不利于社区团购行业持续稳定发展。
2.2 经营范围分析
社区团购平台经营商品种类日益丰富，它利用区域优势实現了生鲜市场的大力开发，消费者可以通过平台购买日常必需品，并且也可以放心购买生鲜商品，在经营商品种类范围上相较于传统电商平台有了突破，但是没能避免消费群体的受限。例如，对于上班族来说，社区团购具有便利性和高效性，在节省时间的同时做到了轻松购物，而中老年消费群体在消费习惯上或者对电子产品的操作不流畅，导致对社区团购的积极性不大。因此，社区团购平台大多数用户主要集中在年轻群体。
3 社区团购存在的问题
3.1 经营主体法律责任界定不明确
以淘宝为例，消费者维权时，首先消费者与淘宝进驻的售卖店家进行沟通解决问题，淘宝平台进驻的店家是主要承担的责任方。其次，当消费者与店家未达成一致的协商结果时，消费者可以通过反馈给淘宝平台客服来协商解决问题，淘宝平台有过错的情况下与店家一起承担责任，淘宝平台是次要的责任方，因此当商品出现问题或纠纷时，会有提供商品的店家来与消费者协商处理，积极解决问题，消费者也可以直接找店家退款退货，或者无法解决问题时可以让电商平台介入协助解决问题，有效地保障了消费者的权益。 然而在社区团购中消费者在购买商品后出现问题、权益受到侵害时，消费者只能通过平台或者团长来解决问题。仅从退款售后程序来看，社区团购平台系统只有一个沟通渠道。在购买过程中消费者对经营主体、供应商、具体运送人、商品的安全性是未知的。
社区团购平台系统和监管不够完善，导致消费者不能快速解决问题，也会降低消费者体验感。因此，消费者从社区团购平台购买商品出现问题时找谁维权、谁来承担责任将是需要进一步明确的一方面。
3.2 社区平台之间存在恶性竞争
社区团购平台在传统电商平台技术基础上衍生出来的新业态模式。众多的社区团购平台为了吸引更多的消费群体，平台与平台之间恶意竞争将商品低于成本销售，不公平的价格行为是在资本巨额补贴下打的价格战，并非会一直亏本销售。平台之间的恶意竞争行为不仅违反了我国《反垄断法》第13、17条，变更商品价格，低价出售商品，而且资金支持、补贴差价行为对实体零售行业带来了冲击，尤其对实体店铺带来了巨大的挑战。
3.3 消费者隐私存在泄露的风险
在社区团购中，平台将商品供应、运送、团长配发的过程中，消费者对具体经手人是未知，在订单详情中不显示详细信息。然而社区团购平台的商品配送至消费者家门口便利的同时，也存在潜在的个人隐私泄露的安全隐患。当普通的消费者群体个人信息受到侵犯时，消费者向社区团购平台维权，地位不对等，拥有的资源不对等导致消费者隐私被泄露后同时存在维权困难的风险。
4 社区团购规范化发展建议
4.1 明确社区团购平台主体责任
社区团购区别于传统电商平台，在交易过程中，有团购团长的协助，因此出现纠纷时，消费者首先会找团长解决问题。团购团长收取佣金、召集消费者、宣传商品、收发商品等行为是否属于经营者有待商榷。在社区团购中，应做好消费者权益保护工作。平台保护消费者知情权，提供真实信息，并且保护消费者的个人信息，平台有义务向消费者披露真实消息。消费者的合法权益受到侵害时，法律是核心支撑。因此在法律上，明确平台、团长承担的具体责任。其次，社区团购平台门槛低，无资金流动压力、库存压力，导致行业发展混乱，相关部门对此应该进行整治。
4.2 加强对平台监管力度
团购平台之间的恶意竞争会使行业走向灭亡，只有公平透明的竞争才能让行业中资源有效配置，健康高质量的发展。因此政府要在政策上鼓励与规范并抓，对平台经济发展面临的突出问题，加大政策引导、支持和保障力度，创新监管理念和方式，落实和完善监管要求，对平台进行监督，对违反法律法规的平台加以惩罚和限制。
4.3 社区团购平台要做好消费者隐私保护工作
社区团购平台要完善平台规则，打造透明、真实的社区团购平台。社区团购平台不仅对销售商品的出处、经手人的管理透明真实，而且对消费者数据、个人信息要做到妥善管理和严格保密。
5 结语
社区团购平台的出现，给社区居民的生活带来了便利。依据国务院印发《关于促进平台经济规范健康的指导意见》遵循规律、顺势而为，推动建立健全适应平台经济发展特点的新型监管机制，着力营造公平竞争的市场环境。新业态、新行业的繁荣发展少不了政府的大力支持。国家在鼓励发展创新前沿新行业的同时，对新行业的市场垄断、无序扩张、野蛮生长行为肯定会加以限制和惩罚。
社区团购作为平台经济的新面孔，首先要遵守法律法规，依法依规进行创新发展，科学标准化管理团购平台。从当前态势出发，社区团购平台需要明确主体责任承担，抵制平台之间恶性竞争，加强消费者隐私保护，同时为普通消费者维权提供必要支持，相信通过上述路径的推进社区团购方能实现持久长远健康发展。
【參考文献】
[1] 时开萍，兰洪杰，武小旭，等.新冠疫情对社区团购新零售的影响因素研究[J].现代商业，2020（12）：13-14.
[1] 郑亚琴，陈慧娴.基于社区团购的生鲜电商产品购买意愿影响因素研究[J/OL].重庆工商大学学报（社会科学版）：1-11[2021-08-06].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/50.1154.c.20210601.1700.007.html.
[3] 王桂琦.社区团购平台消费者使用意愿影响因素研究[D].北京：中央民族大学，2020.
【作者简介】
宏伟，女，1994年出生，硕士，研究方向为民商法。
【关键词】 社区团购;消费者;规范化
【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.05.036
Research on the Standardized Development of Community
Group Buying
HONG Wei
（Xinjiang Normal University，Urumqi 830017，China）
Abstract： This paper mainly expounds the definition，characteristics，business model and scope of community group purchase，analyzes the risks existing in community group purchase，and puts forward some suggestions for the standardized development of community group purchase.
Key words： community group purchase;consumer;standardization
随着社区团购平台如雨后春笋般的崛起，平台之间的竞争越发激烈，甚至出现恶性价格竞争，扰乱市场秩序的现象。社区团购低价销售行为对行业的发展带来短暂的进步，但也出现了各种问题。因此，我们应该对社区团购的规范化发展进行深入的研究。
1 社区团购概述
1.1 社区团购的界定
社区团购是基于传统社区、社交网络以及网络团购发展起来的，融合了线上线下社区的特性以及网络团购的特性。线下社区以实际的居民社区、工作单位等物理距离较近的区域为主，并非行政概念上的社区范围，主要特点是团长和消费者都属于该区域空间内的用户，物理距离的拉近在一定程度上缩短了用户和团长之间的心理距离，增强了双方之间的关系感知。同时，线下实体社区为用户营造了一种近距离的社区归属感，增强了用户之间的亲密关系，也增强了团长和用户、用户和用户之间的互动性，提高了消费者的信任度。社区团购是电商平台中发展衍生出来的，是以居民社区为运营中心，以团购平台和供应链为支撑，招募团长组建消费群体的团购群，依照精准的需求量，向消费群体提供日常所需货物，运营模式为主要基于网络购物平台与线下结合的新业态。
1.2 社区团购的特点
社区团购的主要特点为区域化、小众化、本地化、依托互联网等。社区团购多数产生于准一线城市或者二线以下城市，是居民在一定区域内的消费行为。消费者大多数是生活必需品的购买者，且大多数消费者购买的商品为生鲜产品，在社区场景下，其表现出小众化的特点;在同一个社群内，消费者大多数来自本地的同一个社区，因此社区团购具有本地化的特点。
社区团购是电子商务的属性和传统零售模式的融合。首先，社区团购依托购物软件和实体零售店进行预售贩卖，消费者先预定，经营主体收款后进行货物的采购配送至指定地点。对经营主体来说，客源稳定，销售渠道固定，能深度开发年轻人市场;对消费者来说，经营主体推出的货物是日常生活中需要的必需品，消费者通过团购平台进行购买，对消费者带来便利。
其次，社区团购离不开团购群团长，团购群团长协助平台保管消费者商品并且把商品配发给消费者。社区团购平台对团长的招募要求，一是社区团购平台把消费者的商品送货至自提点，团长需要妥善保管商品;二是团长通知消费者前往自提点取货。
最后，社区团购平台主要以团购平台返佣金、平台订单量巨大、售后无忧、平台保障为吸引招募团长。在实际操作中，团长想要盈利，就必须要组建固定的消费群体和用户，建立社区群组、维护群内关系、保证社区群组的活跃度，向消费者推送平台商品链接，打造稳定的消费流量。社区团购是传统电商迅速发展中，衍生出来的新业态模式。
2 社区团购经营模式和范围分析
2.1 经营模式分析
社区团购主要模式是：团购群团长宣传—消费者预定—团长统计—平台配送—团长配发给消费者。经营模式是通过链接来向消费者预售商品，接到消费者订单资金后再进行商品的配发，社区团购相较于实体店有效的削弱了库存上的压力和资金压力。主要优势体现为社区团购库存、运营、资金成本以及其他成本相较于实体店低，同时社区团购经营模式可以迅速覆盖周边社区。主要劣势体现为，团购产品种类不够多样、消费群体也受区域的影响，社区团购面临未形成习惯用户，消费群体不稳定，平台为了吸引消费者出现低价团购等恶意竞争行为。从行业健康发展的角度来看，这些行为不利于社区团购行业持续稳定发展。
2.2 经营范围分析
社区团购平台经营商品种类日益丰富，它利用区域优势实現了生鲜市场的大力开发，消费者可以通过平台购买日常必需品，并且也可以放心购买生鲜商品，在经营商品种类范围上相较于传统电商平台有了突破，但是没能避免消费群体的受限。例如，对于上班族来说，社区团购具有便利性和高效性，在节省时间的同时做到了轻松购物，而中老年消费群体在消费习惯上或者对电子产品的操作不流畅，导致对社区团购的积极性不大。因此，社区团购平台大多数用户主要集中在年轻群体。
3 社区团购存在的问题
3.1 经营主体法律责任界定不明确
以淘宝为例，消费者维权时，首先消费者与淘宝进驻的售卖店家进行沟通解决问题，淘宝平台进驻的店家是主要承担的责任方。其次，当消费者与店家未达成一致的协商结果时，消费者可以通过反馈给淘宝平台客服来协商解决问题，淘宝平台有过错的情况下与店家一起承担责任，淘宝平台是次要的责任方，因此当商品出现问题或纠纷时，会有提供商品的店家来与消费者协商处理，积极解决问题，消费者也可以直接找店家退款退货，或者无法解决问题时可以让电商平台介入协助解决问题，有效地保障了消费者的权益。 然而在社区团购中消费者在购买商品后出现问题、权益受到侵害时，消费者只能通过平台或者团长来解决问题。仅从退款售后程序来看，社区团购平台系统只有一个沟通渠道。在购买过程中消费者对经营主体、供应商、具体运送人、商品的安全性是未知的。
社区团购平台系统和监管不够完善，导致消费者不能快速解决问题，也会降低消费者体验感。因此，消费者从社区团购平台购买商品出现问题时找谁维权、谁来承担责任将是需要进一步明确的一方面。
3.2 社区平台之间存在恶性竞争
社区团购平台在传统电商平台技术基础上衍生出来的新业态模式。众多的社区团购平台为了吸引更多的消费群体，平台与平台之间恶意竞争将商品低于成本销售，不公平的价格行为是在资本巨额补贴下打的价格战，并非会一直亏本销售。平台之间的恶意竞争行为不仅违反了我国《反垄断法》第13、17条，变更商品价格，低价出售商品，而且资金支持、补贴差价行为对实体零售行业带来了冲击，尤其对实体店铺带来了巨大的挑战。
3.3 消费者隐私存在泄露的风险
在社区团购中，平台将商品供应、运送、团长配发的过程中，消费者对具体经手人是未知，在订单详情中不显示详细信息。然而社区团购平台的商品配送至消费者家门口便利的同时，也存在潜在的个人隐私泄露的安全隐患。当普通的消费者群体个人信息受到侵犯时，消费者向社区团购平台维权，地位不对等，拥有的资源不对等导致消费者隐私被泄露后同时存在维权困难的风险。
4 社区团购规范化发展建议
4.1 明确社区团购平台主体责任
社区团购区别于传统电商平台，在交易过程中，有团购团长的协助，因此出现纠纷时，消费者首先会找团长解决问题。团购团长收取佣金、召集消费者、宣传商品、收发商品等行为是否属于经营者有待商榷。在社区团购中，应做好消费者权益保护工作。平台保护消费者知情权，提供真实信息，并且保护消费者的个人信息，平台有义务向消费者披露真实消息。消费者的合法权益受到侵害时，法律是核心支撑。因此在法律上，明确平台、团长承担的具体责任。其次，社区团购平台门槛低，无资金流动压力、库存压力，导致行业发展混乱，相关部门对此应该进行整治。
4.2 加强对平台监管力度
团购平台之间的恶意竞争会使行业走向灭亡，只有公平透明的竞争才能让行业中资源有效配置，健康高质量的发展。因此政府要在政策上鼓励与规范并抓，对平台经济发展面临的突出问题，加大政策引导、支持和保障力度，创新监管理念和方式，落实和完善监管要求，对平台进行监督，对违反法律法规的平台加以惩罚和限制。
4.3 社区团购平台要做好消费者隐私保护工作
社区团购平台要完善平台规则，打造透明、真实的社区团购平台。社区团购平台不仅对销售商品的出处、经手人的管理透明真实，而且对消费者数据、个人信息要做到妥善管理和严格保密。
5 结语
社区团购平台的出现，给社区居民的生活带来了便利。依据国务院印发《关于促进平台经济规范健康的指导意见》遵循规律、顺势而为，推动建立健全适应平台经济发展特点的新型监管机制，着力营造公平竞争的市场环境。新业态、新行业的繁荣发展少不了政府的大力支持。国家在鼓励发展创新前沿新行业的同时，对新行业的市场垄断、无序扩张、野蛮生长行为肯定会加以限制和惩罚。
社区团购作为平台经济的新面孔，首先要遵守法律法规，依法依规进行创新发展，科学标准化管理团购平台。从当前态势出发，社区团购平台需要明确主体责任承担，抵制平台之间恶性竞争，加强消费者隐私保护，同时为普通消费者维权提供必要支持，相信通过上述路径的推进社区团购方能实现持久长远健康发展。
【參考文献】
[1] 时开萍，兰洪杰，武小旭，等.新冠疫情对社区团购新零售的影响因素研究[J].现代商业，2020（12）：13-14.
[1] 郑亚琴，陈慧娴.基于社区团购的生鲜电商产品购买意愿影响因素研究[J/OL].重庆工商大学学报（社会科学版）：1-11[2021-08-06].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/50.1154.c.20210601.1700.007.html.
[3] 王桂琦.社区团购平台消费者使用意愿影响因素研究[D].北京：中央民族大学，2020.
【作者简介】
宏伟，女，1994年出生，硕士，研究方向为民商法。