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高度的顾客忠诚度和职员忠诚度能给公司带来巨大的经济利益。一个公司如果能长期向顾客提供优质服务并且赢得了他们的忠诚，它的市场就会扩大，利润就会上升，而职员对公司忠诚度的增强以及熟练程度提高，服务成本就会降低。不断增加的利润又促使公司丹霞新的业务活动，以继续增强对顾客的吸引力和职工的回属感。顾客是基于志谈反之上的管理体系的基本要素之一，他们自公司间业另关系的长短得直接决定企业管理的成败。公司的着眼点是能与公司发生长期业务关系的“最佳顾客”。一日公司知道了哪些是“最佳”顾客，它就得干方自计地吸引他们。顾它就是上