【摘 要】
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随着城市通讯生命线建设的发展，呼叫中心规模日益扩大，服务水平、运营管理需求不断提高．传统的人力资源管理已不能满足需求。本文针对呼叫中心人力资源管理不系统、管理不到位，一
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随着城市通讯生命线建设的发展，呼叫中心规模日益扩大，服务水平、运营管理需求不断提高．传统的人力资源管理已不能满足需求。本文针对呼叫中心人力资源管理不系统、管理不到位，一线话务人员从计划招募、正式上岗、后期调配、绩效考核、技能提升、团队意识培养、人员流失率加大等等各方面存在的问题展开了分析．就呼叫中心运营项目“项目化”人力资源管理的对策进行了研讨，为呼叫中心项目“项目化”人力资源管理提出了新思路。该研究成果为公司呼叫中心项目“项目化”人力资源管理提供一种可供参考的解决方法和思路。对整个呼叫中心业内而言也值得借鉴。
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