论文部分内容阅读
目的:探讨综合医院导医服务标准在特需医疗中心应用对提高导医工作质量及病人满意度的效果.方法:制订综合医院导医服务标准,实施后导医工作规范化、标准化,严格按照服务标准要求进行考评.服务标准实施前、实施后6个月后由病人、护士医生共同对导医的服务态度、工作质量等满意度进行评价.结果:服务标准实施后病人、护士及医生对导医工作的满意度显著上升,差异有统计学意义(P<0.01).结论:导医服务标准对提高导医工作质量及病人满意度的效果明显.