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内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上，贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施，不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引，而且促进了内部服务体系的整合，为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法。
标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究
【摘 要】
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内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上，贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施，不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引，而且促进
【机 构】
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广东技术师范学院管理学院
【出 处】
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哈尔滨商业大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2009年6期
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