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标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究
标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究
来源 :哈尔滨商业大学学报:社会科学版 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ustcer08005
【摘 要】
:
内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进
【作 者】
:
张海燕
【机 构】
:
广东技术师范学院管理学院
【出 处】
:
哈尔滨商业大学学报:社会科学版
【发表日期】
:
2009年6期
【关键词】
:
旅行社
内部服务
标准化
质量控制
travel agency
internal service
standardization
quality c
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内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中。旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合,为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法。
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