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长子县中医院创建于1993年6月，位于县城西大街113号。2013年顺利通过“二级甲等”中医医院评审；2014年7月加入山西省中医院医疗集团，命名为“山西省中医院医疗集团长子医院”。全院现有职工142人，高级职称4人，名老中医4人。医院拥有磁共振、中频热疗仪等大型医疗设备。实际开放床位100张，设有9个临床科室，其中市级重点专科两个，7个医技科室。
医院始终把发展中医院特色建设放在首位，坚持中西并举、挖掘中医特色疗法，使中医特色建设始终处于省内县级中医院先进行列。科研项目“小针刀结合拔罐治疗椎间盘突出症临床应用”、“中药直肠滴入结合穴位注射治疗小儿支气管肺炎临床应用”获得长治市科技进步三等奖。
医疗服务是医疗业务活动的重要组成部分，随着医改逐步深化，为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，改进医疗服务流程，方便患者看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗服务需求变化，结合医院实际，长子县中医院从多个方面开展了工作。
改善就诊环境 方便病人就医
1.规范标识标牌，改善服务设施
在门诊大厅和各楼层重新规范设立标识牌，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务、有候诊椅、有饭水设施、有轮椅等。改进饮水设施，安装了水净化系统。投入100万元，在各楼层安装了扶手，以防患者跌倒，并在每个病房配置了储物柜。
2.推进预约诊疗，强化门诊服务
一是开展了电话预约、现场预约诊疗服务，对于预约者优先给予诊治，确保出院病人得到及时复诊。二是强化了门诊服务，开展了节假日“门诊”，并设立名老中医工作室，每周六、周日坐诊。
3.强化院前急救，急诊服务高效
一是强化了急救意识，确保车辆、电话、人员、急救设备24小时处于应急状态。二是强化急救技能，加强技术培训和急救演练，上半年实地应急演练两次。三是强化急救流程，从接听电话、出车、院前急救、病人转运、院内急救都做了详细的要求和规定。四是畅通了急诊病人“先抢救、后交费”的绿色通道，对危重病人全程陪检，建立辅助检查分诊服务，受到了患者好评。
改进医疗质量 推进惠民便民
1.认真开展合理用药专项整治行动
在抗菌药物专项整治行动中，成立了医院药事管理与药物治疗学委员会，通过完善处方点评制度，加强合理用药监测，规范抗菌药物临床应用管理。严格按照《山西省抗菌药物临床应用管理规范》，实施抗菌药物分级管理制度，举办“合理应用抗菌药物全员培训”活动，并与各临床科室签署了“抗菌药物合理使用责任状”，大力推进临床合理用药。
2.扎实开展优质护理服务
进一步提升护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，实现优质护理全覆盖，病人及家属满意率逐步提高。
3.畅通投诉渠道，解决患者诉求
一是建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。二是规范了投诉处理机制。设置投诉处理办公室，由专人负责满意度回访和督查医师随访工作，进一步完善投诉处理流程，严格落实了首诉负责制，做到记录准确、处理反馈及时。三是召开患者及患者家属座谈会。听取了大家的意见及建议，并及时进行了改进，收到了良好的效果。
改善服务态度 增进医患沟通
医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权与选择权。医院对全体职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情。通过对出院患者电话回访、问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集多方面的意见，并及时改进提高。
严格费用管理 确保收费透明
医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品零利润销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。同时利用LED显示屏、院报、版面等多种形式向社会公开收费项目和标准。逐步完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。
实行双向转诊 加大上下联动
医院以创建全国基层中医药工作先进单位为契机，扎实推进长子县中医药发展，提升基层中医药服务能力。以多种形式与7所乡镇卫生院，在技术服务、业务指导、双向转诊等方面实行联动。派出技术骨干到乡镇卫生院坐诊，指导中医药适宜技术推广应用，并组织基层卫生院骨干来医院集中培训，全面提升基层医院中医药服务能力和管理水平。2015年对乡镇卫生院进行业务指导累计80余次，参加培训人员累计500余人次；下转人次70余人次，上转人次300余人次。
加强行风建设 树立医德医风
在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动，使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医病器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。同时做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务”活动中，长子县中医院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误、两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量奠定基础。
杨虎乐
医院始终把发展中医院特色建设放在首位，坚持中西并举、挖掘中医特色疗法，使中医特色建设始终处于省内县级中医院先进行列。科研项目“小针刀结合拔罐治疗椎间盘突出症临床应用”、“中药直肠滴入结合穴位注射治疗小儿支气管肺炎临床应用”获得长治市科技进步三等奖。
医疗服务是医疗业务活动的重要组成部分，随着医改逐步深化，为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，改进医疗服务流程，方便患者看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗服务需求变化，结合医院实际，长子县中医院从多个方面开展了工作。
改善就诊环境 方便病人就医
1.规范标识标牌，改善服务设施
在门诊大厅和各楼层重新规范设立标识牌，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务、有候诊椅、有饭水设施、有轮椅等。改进饮水设施，安装了水净化系统。投入100万元，在各楼层安装了扶手，以防患者跌倒，并在每个病房配置了储物柜。
2.推进预约诊疗，强化门诊服务
一是开展了电话预约、现场预约诊疗服务，对于预约者优先给予诊治，确保出院病人得到及时复诊。二是强化了门诊服务，开展了节假日“门诊”，并设立名老中医工作室，每周六、周日坐诊。
3.强化院前急救，急诊服务高效
一是强化了急救意识，确保车辆、电话、人员、急救设备24小时处于应急状态。二是强化急救技能，加强技术培训和急救演练，上半年实地应急演练两次。三是强化急救流程，从接听电话、出车、院前急救、病人转运、院内急救都做了详细的要求和规定。四是畅通了急诊病人“先抢救、后交费”的绿色通道，对危重病人全程陪检，建立辅助检查分诊服务，受到了患者好评。
改进医疗质量 推进惠民便民
1.认真开展合理用药专项整治行动
在抗菌药物专项整治行动中，成立了医院药事管理与药物治疗学委员会，通过完善处方点评制度，加强合理用药监测，规范抗菌药物临床应用管理。严格按照《山西省抗菌药物临床应用管理规范》，实施抗菌药物分级管理制度，举办“合理应用抗菌药物全员培训”活动，并与各临床科室签署了“抗菌药物合理使用责任状”，大力推进临床合理用药。
2.扎实开展优质护理服务
进一步提升护理质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，实现优质护理全覆盖，病人及家属满意率逐步提高。
3.畅通投诉渠道，解决患者诉求
一是建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。二是规范了投诉处理机制。设置投诉处理办公室，由专人负责满意度回访和督查医师随访工作，进一步完善投诉处理流程，严格落实了首诉负责制，做到记录准确、处理反馈及时。三是召开患者及患者家属座谈会。听取了大家的意见及建议，并及时进行了改进，收到了良好的效果。
改善服务态度 增进医患沟通
医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权与选择权。医院对全体职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情。通过对出院患者电话回访、问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集多方面的意见，并及时改进提高。
严格费用管理 确保收费透明
医院严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品零利润销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。同时利用LED显示屏、院报、版面等多种形式向社会公开收费项目和标准。逐步完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。
实行双向转诊 加大上下联动
医院以创建全国基层中医药工作先进单位为契机，扎实推进长子县中医药发展，提升基层中医药服务能力。以多种形式与7所乡镇卫生院，在技术服务、业务指导、双向转诊等方面实行联动。派出技术骨干到乡镇卫生院坐诊，指导中医药适宜技术推广应用，并组织基层卫生院骨干来医院集中培训，全面提升基层医院中医药服务能力和管理水平。2015年对乡镇卫生院进行业务指导累计80余次，参加培训人员累计500余人次；下转人次70余人次，上转人次300余人次。
加强行风建设 树立医德医风
在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动，使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医病器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。同时做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务”活动中，长子县中医院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误、两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量奠定基础。
杨虎乐