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随着中国流通服务业的快速发展，快递业出现经营多元化与提高其服务质量水平的问题。本文提出了基于CIT的民企快递服务质量的模糊评价方法，采用关键事件技术（CIT）的评价要素，结合模糊论分析法，设计了质量评价问卷表，提出了服务质量水平的模糊评价矩阵与定量评价指标。最后，针对某民企快递业务，给出了其服务质量水平评价的分析结果。