【摘 要】
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<正>销售人员始终站在自己的立场行事,不是客户导向,而是自我利益驱动。面对这样的卖家,买家又怎么可能买单呢?一直以来,国内培训领域在营销技术层面对"客户关系管理"的研究
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<正>销售人员始终站在自己的立场行事,不是客户导向,而是自我利益驱动。面对这样的卖家,买家又怎么可能买单呢?一直以来,国内培训领域在营销技术层面对"客户关系管理"的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想,或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、证券公司等的数据库营销),或解析基于IT平台的客户关系管理系统(CRM)。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案,尤其针对B2B业务类型,
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