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目前,在我国社会深刻变革的过程中,公共情绪的涨缩和起伏日益成为社会焦点。大众传媒如何有效地疏导公众情绪,有针对性地化解社会矛盾,成为学界和业界共同关注的话题。
大众传媒面对突发公共事件的失败引导
2009年6月7日,开封市杞县利民辐照厂发生卡源故障,放射源无法降入放射源井内。从7月10日开始,一则题为《开封杞县钴60泄漏》的帖子在各大网络论坛流传,7月12日,当地政府第一次召开新闻发布会通报情况。然而,7月17日,“杞县发生核泄漏”、“杞县核泄漏造成多人死亡”等谣言,开始通过互联网和手机短信流传,大批杞县群众开始集体外迁。
2009年6月17日晚,湖北荆州石首市一家酒店的青年厨师非正常死亡,由于对警方的初步调查结果表示质疑,数万群众聚集围观。面对诸多疑问,警方的解释未能成功说服死者家属和公众,在种种传言的发酵下酿成了冲突。在事件最初发生后的约80个小时内,体现政府立场的新闻稿只有3篇,且语焉不详。官方将该起事件定性为“不明真相的群众围观起哄”,荆州市的门户网站发布石首市“多部门举行联合消防演习”的新闻,试图转移视听。
“在媒介来源被剥夺或减少的情况下,不确定性将导致人们更积极地去从非媒介信息源寻找信息”。据不完全统计,在这段时间里,百度网站的贴吧中出现了近500个相关主帖,在用手机发布和浏览信息的“微博客”网站饭否网上,仅一名网友“实时直播”的石首事件消息就约140条。
近年来,社会曾发生多起突发事件引起公众集体愤慨并产生不良社会行为的公共事件,上述事件仅是2009年的其中两则。在“杞人忧钴”事件里,信息封锁是酿成公众情绪失控的主要原因。人们心理危机和公共情绪的爆发,一般与信息传播的偏颇和有效信息的遮蔽相关。当地政府在“钴60卡源”故障发生后一个多月时间里不公开相关信息,对事故采取遮掩的方式,给谣言制造了生存土壤与传播空间,对公众的恐慌情绪起到了推波助澜的作用。而“石首事件”则是典型的媒体缺位加剧突发公共事件的矛盾。
大众传媒对公共情绪的影响
公共情绪,顾名思义是指公众对于公共问题或焦点事件所表现出的情绪的总和。公共情绪有着公开的症候与迹象,涉及公共事务、公众的集体心理状况,包括集体兴奋、狂热和集体沮丧等不愉快的心理状态,是社会行动结构中的动力变量。
大众传媒对公共情绪的影响和作用在于对公共情绪具有反映、表达、扩散和汇集功能,在于对公共情绪的宣泄、引导和抚慰功能。要实现其目标,大众传媒须以对公共情绪的发生和发展规律的体察和顺应为前提,要把握公共情绪的基本变量,在公共情绪相对缓和时,为公共情绪提供充分的表达渠道,使公共情绪得到持续、有效的释放;在公共情绪比较激烈的时候,以信息及时公开为根本原则,尊重和保护公众的知情权和表达权,把握好舆论导向,偏重对公共情绪的宣导。
从上述事件中,我们不难看出,随着Web2.0技术的推广应用,每个人都可能获得补充的信息渠道,都可能成为意见表达的主体。有个形象的比喻,就是每个人面前都有一个“麦克风”。“麦克风时代”是人人可以用手机拍下新闻的时代,是人人可以使用微博客进行现场直播的时代。这对舆论引导提出了更高的要求,主流媒体要学会让多双眼睛观察,让多种声音说话,让公众在多种信息中进行分析判断,得出自己的结论。
面对突发事件,主流新闻媒体仅仅发布信息还不够,还必须迅速了解和把握网上各种新型信息载体的脉搏,迅速回应公众疑问。如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语,甚至想要遏制网上的“众声喧哗”,则既不能缓和事态,也无益于矛盾的化解,甚至会适得其反。
正确运用大众传媒的宣导抚慰功能
提前介入,宣泄矛盾。主流媒体应发挥权威性优势,及时对群众的诉求、公众的情绪和群体事件进行权威的解释和引导,使可能诱发群体事件的社会积怨、利益冲突、过激情绪等得到淡化和疏导,使群体事件消失在萌芽状态。
对群众关心的热点问题和利益纠纷难题,主流媒体应深入调查研究,及时对问题和难题产生的原因、对人们生活的影响,理性地、建设性地作出深层次的权威解释,通过权威解释引导舆论,平息过激的情绪。对损害和侵害弱势群体利益的事件进行舆论监督,促使存在群体事件诱发点的热点和难点逐步得到解决。
先声夺人,引导舆论。改变危机情境的第一步是尽快充分了解问题所在,这是危机发生后公众最想了解的事实。在公共事件发生的初期,参与的群众最想知道主流媒体的权威解释。媒体最重要的功能就是把事件的信息及时、真实、准确地公开,传送给社会成员,从而有效平息过激情绪、引导人心趋于平静和理性。
在2008年的瓮安事件中,针对突发事件的信息处理,贵州省委书记石宗源强调:“在突发事件发生过程中,能不能在第一时间及时、真实、准确地发布信息,正确地引导舆论,对突发事件的处置至关重要。”主流媒体要有敏锐的触角和嗅觉,第一时间感触到公共事件的发生,配合地方党委和政府,尽可能在第一时间揭示事实真相,发出权威的解释声音,甄别谣言,引导舆论。
以人为本,抚慰情绪。主流媒体要不断创新报道形式,以多角度、多视角、多种表现形式直面社会热点和难点,通过新闻报道和服务有效地引导社会舆论,抚慰公众情绪。对突发事件、热点新闻要及时介入,根据事实把握好报道分寸,不渲染刺激性情绪,以深入解析做好引导。
在当今深刻变革的中国,人民内部矛盾错综复杂,局部利益冲突激烈,群众的合理诉求强烈。主流媒体应不断满足群众合理诉求的新需求,关注社会底层弱势群体的生活和人物命运,帮助解决群众反映的社会难题,发挥舆论监督的作用,保证群众的根本利益不受侵害,借此积极疏导公众情绪,为和谐社会建设作出新的贡献。
(作者单位:河南理工大学万方科技学院)
大众传媒面对突发公共事件的失败引导
2009年6月7日,开封市杞县利民辐照厂发生卡源故障,放射源无法降入放射源井内。从7月10日开始,一则题为《开封杞县钴60泄漏》的帖子在各大网络论坛流传,7月12日,当地政府第一次召开新闻发布会通报情况。然而,7月17日,“杞县发生核泄漏”、“杞县核泄漏造成多人死亡”等谣言,开始通过互联网和手机短信流传,大批杞县群众开始集体外迁。
2009年6月17日晚,湖北荆州石首市一家酒店的青年厨师非正常死亡,由于对警方的初步调查结果表示质疑,数万群众聚集围观。面对诸多疑问,警方的解释未能成功说服死者家属和公众,在种种传言的发酵下酿成了冲突。在事件最初发生后的约80个小时内,体现政府立场的新闻稿只有3篇,且语焉不详。官方将该起事件定性为“不明真相的群众围观起哄”,荆州市的门户网站发布石首市“多部门举行联合消防演习”的新闻,试图转移视听。
“在媒介来源被剥夺或减少的情况下,不确定性将导致人们更积极地去从非媒介信息源寻找信息”。据不完全统计,在这段时间里,百度网站的贴吧中出现了近500个相关主帖,在用手机发布和浏览信息的“微博客”网站饭否网上,仅一名网友“实时直播”的石首事件消息就约140条。
近年来,社会曾发生多起突发事件引起公众集体愤慨并产生不良社会行为的公共事件,上述事件仅是2009年的其中两则。在“杞人忧钴”事件里,信息封锁是酿成公众情绪失控的主要原因。人们心理危机和公共情绪的爆发,一般与信息传播的偏颇和有效信息的遮蔽相关。当地政府在“钴60卡源”故障发生后一个多月时间里不公开相关信息,对事故采取遮掩的方式,给谣言制造了生存土壤与传播空间,对公众的恐慌情绪起到了推波助澜的作用。而“石首事件”则是典型的媒体缺位加剧突发公共事件的矛盾。
大众传媒对公共情绪的影响
公共情绪,顾名思义是指公众对于公共问题或焦点事件所表现出的情绪的总和。公共情绪有着公开的症候与迹象,涉及公共事务、公众的集体心理状况,包括集体兴奋、狂热和集体沮丧等不愉快的心理状态,是社会行动结构中的动力变量。
大众传媒对公共情绪的影响和作用在于对公共情绪具有反映、表达、扩散和汇集功能,在于对公共情绪的宣泄、引导和抚慰功能。要实现其目标,大众传媒须以对公共情绪的发生和发展规律的体察和顺应为前提,要把握公共情绪的基本变量,在公共情绪相对缓和时,为公共情绪提供充分的表达渠道,使公共情绪得到持续、有效的释放;在公共情绪比较激烈的时候,以信息及时公开为根本原则,尊重和保护公众的知情权和表达权,把握好舆论导向,偏重对公共情绪的宣导。
从上述事件中,我们不难看出,随着Web2.0技术的推广应用,每个人都可能获得补充的信息渠道,都可能成为意见表达的主体。有个形象的比喻,就是每个人面前都有一个“麦克风”。“麦克风时代”是人人可以用手机拍下新闻的时代,是人人可以使用微博客进行现场直播的时代。这对舆论引导提出了更高的要求,主流媒体要学会让多双眼睛观察,让多种声音说话,让公众在多种信息中进行分析判断,得出自己的结论。
面对突发事件,主流新闻媒体仅仅发布信息还不够,还必须迅速了解和把握网上各种新型信息载体的脉搏,迅速回应公众疑问。如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语,甚至想要遏制网上的“众声喧哗”,则既不能缓和事态,也无益于矛盾的化解,甚至会适得其反。
正确运用大众传媒的宣导抚慰功能
提前介入,宣泄矛盾。主流媒体应发挥权威性优势,及时对群众的诉求、公众的情绪和群体事件进行权威的解释和引导,使可能诱发群体事件的社会积怨、利益冲突、过激情绪等得到淡化和疏导,使群体事件消失在萌芽状态。
对群众关心的热点问题和利益纠纷难题,主流媒体应深入调查研究,及时对问题和难题产生的原因、对人们生活的影响,理性地、建设性地作出深层次的权威解释,通过权威解释引导舆论,平息过激的情绪。对损害和侵害弱势群体利益的事件进行舆论监督,促使存在群体事件诱发点的热点和难点逐步得到解决。
先声夺人,引导舆论。改变危机情境的第一步是尽快充分了解问题所在,这是危机发生后公众最想了解的事实。在公共事件发生的初期,参与的群众最想知道主流媒体的权威解释。媒体最重要的功能就是把事件的信息及时、真实、准确地公开,传送给社会成员,从而有效平息过激情绪、引导人心趋于平静和理性。
在2008年的瓮安事件中,针对突发事件的信息处理,贵州省委书记石宗源强调:“在突发事件发生过程中,能不能在第一时间及时、真实、准确地发布信息,正确地引导舆论,对突发事件的处置至关重要。”主流媒体要有敏锐的触角和嗅觉,第一时间感触到公共事件的发生,配合地方党委和政府,尽可能在第一时间揭示事实真相,发出权威的解释声音,甄别谣言,引导舆论。
以人为本,抚慰情绪。主流媒体要不断创新报道形式,以多角度、多视角、多种表现形式直面社会热点和难点,通过新闻报道和服务有效地引导社会舆论,抚慰公众情绪。对突发事件、热点新闻要及时介入,根据事实把握好报道分寸,不渲染刺激性情绪,以深入解析做好引导。
在当今深刻变革的中国,人民内部矛盾错综复杂,局部利益冲突激烈,群众的合理诉求强烈。主流媒体应不断满足群众合理诉求的新需求,关注社会底层弱势群体的生活和人物命运,帮助解决群众反映的社会难题,发挥舆论监督的作用,保证群众的根本利益不受侵害,借此积极疏导公众情绪,为和谐社会建设作出新的贡献。
(作者单位:河南理工大学万方科技学院)