【摘 要】
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目的 坚持以人为本,以提供优质服务为目标.本着“以患者满意”为目标的服务宗旨.方法 我院护理部坚持“改革、创新、创建品牌、深化护理内涵”的管理理念[1],坚持以护理质量
【机 构】
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湖北省随州市中心医院骨一科,湖北随州,441300
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目的 坚持以人为本,以提供优质服务为目标.本着“以患者满意”为目标的服务宗旨.方法 我院护理部坚持“改革、创新、创建品牌、深化护理内涵”的管理理念[1],坚持以护理质量持续改进.进行护士的责任心和主动性教育,健全各种考核制度.结果 在实施持续质量改进后的2年里,各种护理缺陷、差错包括患者投诉发生率与实施前比较明显下降,患者的满意度由90％上升到98％.结论 持续质量改进,可以有效地提高工作效率,避免了护士在执行各项操作中不良事件的发生.提高了护理质量,杜绝了安全隐患,保证了患者的安全,提高了科室的整体护理形象.
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