【摘要】：近些年来，市场竞争越来越激烈，各类企业想要顺利的发展下去，必须具有可以让顾客满意的营销手段。因此，目前的企业在进行营销时，会把顾客满意度视为关键标准，以此制定营销策略，增加产品的销售量，提高企业的盈利情况。文章从整体上论述了顾客满意营销，指出这种营销在市场当中的重要地位，针对企业如何实现顾客满意营销，提出了几个具有操作性的办法，这有利于企业营销手段的多样化，保证企业的持续发展。
　　【关键词】：市场营销策略；顾客满意营销；市场营销
　　中国社会不断的进步，经济也在飞速的发展，市场竞争开始越来越激烈。在这种背景之下，企业所面临的难题，就是如何吸引更多的消费者，占据市场优势地位。在实践当中，各大知名企业以及商家为了在竞争当中取胜，都不断的采取有效措施，不但对硬件设施进行完善，而且还创新形式，吸引更多的消费者。其中包含以往的促销手段、价格优势等，还出现了顾客满意营销策略，随着不断的推广，有效的促进了企业的发展。
　　一、阐述顾客满意
　　顾客满意的含义是消费者在进行消费时，自身的需求以及期望值获得了满足，从而通过明示或者暗示的方式肯定这种消费。满意度是消费者在进行消费时，针对产品或者服务给出的评价，具有心理活动的属性，所作出的评价和消费者的要求密切相关。如果消费者比较挑剔，就会出现不满意的情形，反之，就会表示满意。消费者在购买产品或者享受服务时，满意和不满意的情形都会出现，这就需要加强企业和顾客之间的平衡程度。
　　二、顾客满意营销在市场当中的重要地位
　　为了制定顾客满意营销的策略以及办法，必须从多个角度、多个层次考虑问题，利用科学体系提升顾客满意的营销水平。在构建相关的指导思想时，企业的一切经营活动都要紧紧围绕某个宗旨，也就是核心理念，其对于制定顾客满意营销的策略以及办法具有关键的作用。
　　所以，制定顾客满意营销的策略以及办法必须可以设身处地的为顾客考虑，这样才能真正的了解顾客的需求。同时，制定顾客满意营销的策略以及办法还有其他的意义，下面进行详细阐述。
　　（一）可以创造顾客价值，提升顾客的忠诚度以及满意度
　　制定顾客满意营销策略，是市场以及营销人员为了顾客在没有消费之前，就接受并且肯定这款产品。在进行营销时，部分产品是通过营销人员的具体讲解，顾客才选择购买的。在整个营销过程中，顾客可能之前并没有注意这个产品，或者是不喜欢这个产品，经过讲解之后，就会愿意购买产品。之所以出现这样的改变，是由于营销人员在营销时，应用了顾客满意营销策略，从而使消费者改变了对产品或者服务的看法。由此可见，如果營销人员可以正确的应用顾客满意营销策略，就可以为消费者营造一个满意的购物环境。如果有了满意的购物环境，顾客就会愿意选择消费，并且付出相应的成本，这也就达成了营销人员的目的。所以，制定顾客满意营销策略以及办法，有利于提高企业的价值，其中包括形象价值、服务价值以及品牌价值，从而也就创造了顾客消费价值，将企业与顾客真正的连接起来。
　　（二）可以在短时间内提高企业竞争实力，增加企业的收益
　　实际上，有很多因素会影响到企业的竞争力，不过对于企业最终竞争力来说，起到决定作用的是顾客的信任，顾客信任是制定以及应用顾客满意营销策略办法时所建立起来的。所以，每一个企业的营销单位以及营销人员，都应该尽最大的努力，来争取这种竞争优势，利用全新的营销策略以及营销办法引领市场、引领技术以及引领机会，一种营销策略，只有可以引导消费潮流，才能保证及时的满足消费者需求，并且打击竞争者，在竞争当中取胜，想要做出这种快速的反应，必须借助于顾客满意营销策略的作用。制定顾客满意营销的策略以及办法，最终的目的不是实现顾客价值，而是要利用这种价值的外延，时刻以顾客满意为宗旨，来提高企业自身的竞争力，为了在竞争中占据有利地位，必须是争取到大部分的消费者。某个企业以及营销人員利用营销策略以及办法占据市场更多的份额，如果取得了市场资源的主要环节，就可以借助于销售所带来的价值，减少营销成本，从而让利于消费者，从而增加了消费者数量，提升了企业的经济效益。可以这样说，制定以及应用顾客满意营销策略以及办法，可以收获更多的忠诚顾客，当这种成果上升为资产时，就建立起了企业品牌效应，消费者反复的购买此品牌，会给企业带来巨大的经济效益。
　　三、如何实现顾客满意营销
　　企业在进行营销时，最为关键的就是吸引众多的消费者。企业为了实现顾客满意营销，提高自身的经济收益，必须要采取合理的手段。对于企业来说，应该注意收集顾客相关信息，并且进行深入的分析，采取有效的措施实现营销的目的。在这种情形之下，企业为了提高顾客满意度，不断的实现自我完善，就需要找到有效的途径。
　　（一）认真听取消费者的意见以及建议
　　进行营销时，企业要面对顾客，这不但表现为认真对待顾客投诉，听取他们的意见，还要求在企业开展的各种活动当中，随时的倾听顾客的意见和建议。企业产品的质量以及服务的水平，不是由企业自身来评价的，而是需要顾客来评价，所以，顾客是评价的主体。因此，从企业的角度来讲，针对顾客提出的建议或者意见，应该持一种虚心的态度，并且真正的解决顾客所反映的问题，顾客提出的批评，也要耐心的接受，并且用以指导企业以后的各项活动，这样才能增加顾客的满意程度，吸引更多的消费者，在这样的营销环境当中，企业可以保证稳定的顾客资源，促进顾客的重复消费，从而增加企业的经济收益，推动企业的长期发展。
　　（二）增强服务意识
　　企业在进行营销时，如果遇到顾客质疑消费凭证的情形，不能只考虑自身的利益，而忽视顾客的感受，这样会使顾客不满意，造成企业和顾客之间关系的紧张。所以，企业在进行营销时，面对顾客的质疑，应该保持一种虚心的态度，并且耐心向顾客解释，如果所提的质疑情况属实，企业就要承担相应的责任，还要向顾客致谢，并且及时的解决。通过这种方式可以增强企业的服务理念，为顾客提供高质量的服务，针对顾客提出的质疑，不能只从形式上解决，还要进一步挖掘，这样才能更好的服务于顾客，增加顾客满意度。只有彻底的打消顾客疑虑，才能使顾客对企业充满信任，打造良好的企业和顾客关系。
　　（三）跟踪反馈顾客满意度
　　企业想要在市场竞争当中占据有利地位，比较关键的就是跟踪反馈顾客满意度。对于企业营销人员来说，在开展营销活动时，要随时的跟踪营销信息，进一步掌握消费者对于产品的满意程度，并以此为基础分析具体数据，通过顾客反馈回来的内容，对信息记录进行完善，这样可以防止以后不再出现类似的情况，保证营销活动的正常开展。营销人员还要根据企业的未来发展方向，做出正确的判断，并且以此为基础进行调整，不能简单的记录顾客反馈信息，还要和相关部门协调，尽量的妥善处理，这样不但可以确保企业营销活动的顺利开展，还可以增加顾客的满意程度。
　　（四）提高营销人员的整体素质
　　想要实现顾客满意营销，就要提高营销人员的整体素质。值得我们关注的是，在营销当中，营销人员负责和顾客沟通，如果营销人员不具有较高的素质，就可能降低顾客对消费的满意程度。首先，企业可以加强和各大高校之间的合作，招聘素质较高的营销人员，只要给予应有的报酬，这些营销人员就可以在营销当中实现顾客满意营销。其次，要对企业营销人员展开必要的培训。目前，国内经济发展很快，城镇化进程也不断深化，这给予顾客更多的选择权，他们会选择自己愿意接受的营销人员提供导购服务。
　　四、结束语
　　就目前来说，顾客满意营销在各种市场营销策略当中脱颖而出，得到了众多企业的认可，顾客满意可以推动交易的实现，从而吸引更多的顾客进行消费。所以，企业在开展营销活动时，不但要应用以往的营销策略，还要应用顾客满意营销。企业要认识到顾客满意营销的重要地位，通过不断的实践，对顾客满意营销进行完善，使其越来越成熟，成为一种固定的营销手段，以此增加企业的经意效益，占据市场更大的份额。
　　参考文献：
　　[1]胡观强.市场营销策略中的顾客满意营销探析[J].现代商业，2015（12）.
　　[2]李慧，付丽.体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例[J].江苏商论，2014（11）.
　　作者简介：杨玺博（1982.01），男，助教，研究方向：市场营销。