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本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的"售后服务品牌化"、"CI化"和"汽车俱乐部制"这三种售后服务创新模式,以供汽车生产企业借鉴。
基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究
【摘 要】
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本文在讨论汽车售后服务对顾客满意度影响因素的基础上,分析了现有汽车生产企业售后服务的五种主要模式的优缺点,探讨了可供汽车生产企业选择的"售后服务品牌化"、"CI化"和"
【机 构】
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浙江财经学院外国语学院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2011年03期
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