【摘 要】
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随着电商行业的快速发展,企业对网络客服人才的需求量越来越大,高职院校越来越重视《客户服务与管理》课程的教学改革。传统的教学模式存在教学目标不明确、教学内容缺乏创新
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随着电商行业的快速发展,企业对网络客服人才的需求量越来越大,高职院校越来越重视《客户服务与管理》课程的教学改革。传统的教学模式存在教学目标不明确、教学内容缺乏创新型、教学形式比较单一等问题,在高职院校开展以产教融合形式的教学成为完善和提升本课程教学的重要举措,包括:建立校企合作平台,优化教学内容和形式;优化课程设置时间,实现学校与企业双赢。产教融合下的教学相比传统的教学模式更加合理、科学,将企业客服人员用人需求与学生专业技能提升实现无缝对接,既提高了教学质量,也大大提升了学生毕业后直接上岗的能力。
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