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当前,国家电网公司正在全面推进自主创新、国际领先的统一坚强智电网建设。智能营业厅建设是智能用电环节建设的重要组成部分,要求具备用电服务、形象宣传、成就展示和先进电力技术体验四大功能,从营业厅土建、装修、设备配置、软件集成、业务流程优化等多个层面提出了精品建设要求。但是在整体智能营业厅建设和推广工作中,我们经常会面临建造和装修方案实效性论证困难、设备配置方案和业务流程改进方案缺乏实践体验、对服务人员和用户缺乏有效培训指导、新型营业厅大量新技术新设备不能发挥应有功效等等诸多问题。对于动辄耗费数百万进行建设的新