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在互联网时代,人们与银行的联系日趋紧密,但对银行网点的感情却日益“复杂”.一方面,随着线上交易的普及、移动支付工具的日趋成熟,客户办理业务不再依赖银行网点, “业务离柜化”倾向明显;另一方而,由于线下网点承载着情感交流、人际沟通等社交功能,具有不可代替的作用.如何扬长避短、最大限度发挥线下网点作用?如何与时俱进最大限度提升线下网点效能?