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摘 要：文章根据作者所在高校图书馆读者服务工作的实际出发，深刻分析了现代高校图书馆读者服务工作的新特点，从如何创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能方面论述了高校图书馆读者服务创新的新思路。
关键词：高校图书馆;读者服务;创新工作
读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的归宿和出发点。进入21世纪之后，伴随着全国教育事业的发展，作为文化事业的高校图书馆也在经历着新的变革，特别是信息网络技术和数字多媒体技术的发展，给高校图书馆的服务和管理带来了全新的发展机遇和拓展平台。
一、创新服务理念
在信息社会中，数字化与网络化的基本特征使人们的生活方式正在不断地发生着转变，读者需求的变化也必然会使服务方式不断转变。使得图书馆要从过去的“以图书馆为中心”的服务转向“以读者为中心”的服务。图书馆需要不断地去了解和适应用户需求的变化，以便开展工作，营造舒适、方便、快捷的服务环境，拓展信息资源渠道。
1.大局观的服务理念
在图书馆分工协调中，要注意避免各自为战。将各个部门重新组合后，采编部，信息咨询部的工作人员需参与信息资源的收集，成为“网上信息导航员”、“网上信息指引员”等新型的高校图书馆服务人员，并且要求各个馆员熟练地掌握图书馆大量数字化先进技术和设备，用丰富的经验和熟练地技术为高校读者服务。
2.培养创新服务意识
图书馆必须将增强服务意识，提高服务质量，服务好学校师生定为努力的方向，为更好体现服务理念，图书馆须通过采取一系列新举措，不断增加与创新服务内容，同时作好对新举措的宣传工作，采取有力的宣传方式，多渠道将图书馆推出的新服务介绍给读者。如图书馆的学者论坛、MIS信息发布服务、电子文献信息服务推荐以及服务大厅电子显示屏实时信息播报等活动起到良好的宣传效果。创新是一个图书馆不断发展的源泉，只有创新才是当代图书馆能够继续存在下去的动力。
二、更新服务内容
服务是图书馆工作永恒的主题。网络技术与计算机技术的不断进步，使得数字图书馆在继承传统图书馆服务方式的同时，推出了许多基于网络环境的新的服务方法和模式，形成了集多种服务方式于一身的多元化服务体系。这就要求现代高校图书馆能提供足够的数字文献信息，加快信息网络的建设，改变服务方式，扩大服务范围，提供高质量的服务以满足读者个性化、多层次、全方位的信息需求。
1.依托现代化技术，增加网络服务
在数字化环境下，高校图书馆应努力实现为对读者提供全方位的、个性化的、高效的文献信息服务。对图书馆现有的复杂多样的资源进行二次开发，使其成为读者便于识别、使用的资源，成为真正意义上的数字化服务。网络图书馆的服务还可以通过各种不同的方式实现：①建立学科门户站点建设。面向教学与学科建设，以用户为中心，以资源为基础，以技术为手段，整合资源，在数字图书馆建设上做一些探索与尝试，如设立林业与生命技术学科知识、农业与食品科学学科知识科学等门户。②通过电子邮件、QQ、手机短信等现代通讯方式，为读者提供预约服务，向读者传递其所需要的特定信息。
2.提供增值信息，实现优质服务
网络环境下，读者对图书馆信息服务的要求日渐提高，用户希望图书馆能够为其提供经过分析处理后的、包含丰富知识内容、具有针对性的增值信息服务。所以图书馆信息服务人员要根据用户的需求.对各种信息资源去伪存真，去粗取精，收集精华、挖掘精品，通过专业服务人员的整合分析和处理加工，把各种有用的知识和信息提供给读者。同时，还要对各种有用资源进行二次开发，三次开发，提高服务质量，实现优质服务。
三、提高服务效能
1.优化人才队伍
在数字化环境下，人力资源无疑是最重要的建设资源，是最基本的、最宝贵的资源，它关系到图书馆事业的成败，要求图书馆员工必须具备复合的知识结构和较强的沟通能力，良好的计算机和网络素养，较高的数据库使用、维护能力和一定的技术开发能力。在高速发展的数字化时代，人才从来没有比今天显得这么重要，如何进行人力资源合理配置，营造最佳人力资源环境，优化人才队伍，从根本上提高图书馆的竞争力和实用价值，是每个图书馆需要解决的首要问题。
2.优化服务手段
伴随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统的服务方式和手段已逐渐多媒体化和电子化。当前环境下，图书馆服务手段的优化要从三点入手：①要加大软硬件技术的投入，使图书馆在设备技术的条件上始终保持领先地位，能够更方便快捷地为读者提供高质量的信息服务;②加强对图书馆工作人员操作现代化设备的技术技能的学习，充分发挥现代设备的性能和作用，工作人员要思维敏捷、视野开阔，适应新时代的要求;③服务方式的创新要紧密联系实际工作，努力做到理论联系实际的服务。
3.优化管理方式
图书馆管理者要树立“以人为本，服务至上”的管理观念，并围绕此思想开展实际管理工作，并在此思想的基础上加以优化用创新。图书馆具有丰富的馆藏信息资源和的优美的服务环境，如果缺少了优质的管理，会使服务大打折扣。管理者要不断学习管理领域的新理论，比如馆员的管理潜能在图书馆学的发掘，馆员与图书馆的“心理契约”，营造和谐的服务环境。在管理方式上，要积极运用现代信息技术。应用先进的管理软件，实现管理网络化和自动化，扩大管理范围，提高管理实效。数字环境下的图书馆员担负着知识导航员的责任，必须具备敏锐的信息意识，善于发现用户的需求。
参考文献：
[1]吴岚.读者服务工作技能初探[J].内蒙古民族大学学报，2010，（5）：161～162.
[2]莫燕红.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].农业图书情报学刊，2010，（5）：323～325.
[3]李梅.数字图书馆的人才结构与队伍建设[J].农业图书情报学，2010，（3）：271～273.
作者简介：
王可，女（1981.7～），辽宁省葫芦岛市，大学本科，图书馆创新服务，馆员。
关键词：高校图书馆;读者服务;创新工作
读者服务工作是图书馆的基本职能，也是图书馆一切工作的归宿和出发点。进入21世纪之后，伴随着全国教育事业的发展，作为文化事业的高校图书馆也在经历着新的变革，特别是信息网络技术和数字多媒体技术的发展，给高校图书馆的服务和管理带来了全新的发展机遇和拓展平台。
一、创新服务理念
在信息社会中，数字化与网络化的基本特征使人们的生活方式正在不断地发生着转变，读者需求的变化也必然会使服务方式不断转变。使得图书馆要从过去的“以图书馆为中心”的服务转向“以读者为中心”的服务。图书馆需要不断地去了解和适应用户需求的变化，以便开展工作，营造舒适、方便、快捷的服务环境，拓展信息资源渠道。
1.大局观的服务理念
在图书馆分工协调中，要注意避免各自为战。将各个部门重新组合后，采编部，信息咨询部的工作人员需参与信息资源的收集，成为“网上信息导航员”、“网上信息指引员”等新型的高校图书馆服务人员，并且要求各个馆员熟练地掌握图书馆大量数字化先进技术和设备，用丰富的经验和熟练地技术为高校读者服务。
2.培养创新服务意识
图书馆必须将增强服务意识，提高服务质量，服务好学校师生定为努力的方向，为更好体现服务理念，图书馆须通过采取一系列新举措，不断增加与创新服务内容，同时作好对新举措的宣传工作，采取有力的宣传方式，多渠道将图书馆推出的新服务介绍给读者。如图书馆的学者论坛、MIS信息发布服务、电子文献信息服务推荐以及服务大厅电子显示屏实时信息播报等活动起到良好的宣传效果。创新是一个图书馆不断发展的源泉，只有创新才是当代图书馆能够继续存在下去的动力。
二、更新服务内容
服务是图书馆工作永恒的主题。网络技术与计算机技术的不断进步，使得数字图书馆在继承传统图书馆服务方式的同时，推出了许多基于网络环境的新的服务方法和模式，形成了集多种服务方式于一身的多元化服务体系。这就要求现代高校图书馆能提供足够的数字文献信息，加快信息网络的建设，改变服务方式，扩大服务范围，提供高质量的服务以满足读者个性化、多层次、全方位的信息需求。
1.依托现代化技术，增加网络服务
在数字化环境下，高校图书馆应努力实现为对读者提供全方位的、个性化的、高效的文献信息服务。对图书馆现有的复杂多样的资源进行二次开发，使其成为读者便于识别、使用的资源，成为真正意义上的数字化服务。网络图书馆的服务还可以通过各种不同的方式实现：①建立学科门户站点建设。面向教学与学科建设，以用户为中心，以资源为基础，以技术为手段，整合资源，在数字图书馆建设上做一些探索与尝试，如设立林业与生命技术学科知识、农业与食品科学学科知识科学等门户。②通过电子邮件、QQ、手机短信等现代通讯方式，为读者提供预约服务，向读者传递其所需要的特定信息。
2.提供增值信息，实现优质服务
网络环境下，读者对图书馆信息服务的要求日渐提高，用户希望图书馆能够为其提供经过分析处理后的、包含丰富知识内容、具有针对性的增值信息服务。所以图书馆信息服务人员要根据用户的需求.对各种信息资源去伪存真，去粗取精，收集精华、挖掘精品，通过专业服务人员的整合分析和处理加工，把各种有用的知识和信息提供给读者。同时，还要对各种有用资源进行二次开发，三次开发，提高服务质量，实现优质服务。
三、提高服务效能
1.优化人才队伍
在数字化环境下，人力资源无疑是最重要的建设资源，是最基本的、最宝贵的资源，它关系到图书馆事业的成败，要求图书馆员工必须具备复合的知识结构和较强的沟通能力，良好的计算机和网络素养，较高的数据库使用、维护能力和一定的技术开发能力。在高速发展的数字化时代，人才从来没有比今天显得这么重要，如何进行人力资源合理配置，营造最佳人力资源环境，优化人才队伍，从根本上提高图书馆的竞争力和实用价值，是每个图书馆需要解决的首要问题。
2.优化服务手段
伴随着计算机技术、网络通讯技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统的服务方式和手段已逐渐多媒体化和电子化。当前环境下，图书馆服务手段的优化要从三点入手：①要加大软硬件技术的投入，使图书馆在设备技术的条件上始终保持领先地位，能够更方便快捷地为读者提供高质量的信息服务;②加强对图书馆工作人员操作现代化设备的技术技能的学习，充分发挥现代设备的性能和作用，工作人员要思维敏捷、视野开阔，适应新时代的要求;③服务方式的创新要紧密联系实际工作，努力做到理论联系实际的服务。
3.优化管理方式
图书馆管理者要树立“以人为本，服务至上”的管理观念，并围绕此思想开展实际管理工作，并在此思想的基础上加以优化用创新。图书馆具有丰富的馆藏信息资源和的优美的服务环境，如果缺少了优质的管理，会使服务大打折扣。管理者要不断学习管理领域的新理论，比如馆员的管理潜能在图书馆学的发掘，馆员与图书馆的“心理契约”，营造和谐的服务环境。在管理方式上，要积极运用现代信息技术。应用先进的管理软件，实现管理网络化和自动化，扩大管理范围，提高管理实效。数字环境下的图书馆员担负着知识导航员的责任，必须具备敏锐的信息意识，善于发现用户的需求。
参考文献：
[1]吴岚.读者服务工作技能初探[J].内蒙古民族大学学报，2010，（5）：161～162.
[2]莫燕红.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].农业图书情报学刊，2010，（5）：323～325.
[3]李梅.数字图书馆的人才结构与队伍建设[J].农业图书情报学，2010，（3）：271～273.
作者简介：
王可，女（1981.7～），辽宁省葫芦岛市，大学本科，图书馆创新服务，馆员。