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多本营销书上提到某航空公司仅有一名乘客也正常送达至目的地，赢得口碑，获得市场上的成功，再一次证明提高客户满意度是非常重要的策略。俗语说“粑粑是用米作的”，就是说做好服务也是要负出巨大代价的。甚至很多企业为了好“名声”不惜“赔本赚吆喝”，现在家电行业已进入微利时代，片面追求“满意度”只能让企业背上更重的包袱。反观国外厂商认为一切劳动都是有价值的，售后服务也是一种经营活动，在发达国家往往售出的仅只是商品本身，如果需要额外的服务是需要支付一定费用的，俗称“买保”，国外消费者早已适应这样的模式。而在国内多数消费者