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正确处理入际关系的前提就是要用正确方式进行人际沟通。众所周知，人是社会关系的总和，人生存在社会中就不可避免地要与外界相接触，沟通便是人与外界环境建立联系的一座必不可少的桥梁。可以说沟通是调解人与人之间关系最首要、最普遍的手段。然而，在实际管理工程中，沟通常常会受到各种因素影响和干扰，形成沟通障碍，制约管理功效发挥，甚至可能适得其反，造成人际冲突。