【摘 要】
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目的：通过对出院患者电话回访的满意度调查,为提高护理质量提供整改依据。方法：采用电话回访方法,对2014年3~6月1878例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道
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目的：通过对出院患者电话回访的满意度调查,为提高护理质量提供整改依据。方法：采用电话回访方法,对2014年3~6月1878例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度护理技术操作、健康教育及医疗费用等。结果：患者对护理职业道德的满意度最高,其次服务态度、护理技术操作,对住院环境的满意度最低。结论：通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现护理工作中的不足,并进行改进,更好地为患者提供优质的护理服务。
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