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目的分析门诊投诉的特点及原因，探讨对策。方法2007—2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件，对数据进行统计处理并分析。结果180件投诉中，投诉临床医生的128件，占71．11％，以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点，加强门诊管理，优化门诊流程，创建和谐的医疗环境。
门诊患者投诉原因分析及对策
【摘 要】
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目的分析门诊投诉的特点及原因，探讨对策。方法2007—2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件，对数据进行统计处理并分析。结果180件投诉中，投诉临床医生的128件，占71．11％，以服务态
【机 构】
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南通大学附属医院门诊部
【出 处】
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中国现代药物应用
【发表日期】
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2011年16期
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