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韩锐总结到,“保险是最具人文关怀的产业,作为银行方参加到保险行业当中,共同为保险行业而努力。这是一个变革的时代,更是一个充满机遇的时代,只要银行与保险不忘初心,牢记使命,携手共进,拥抱新科技,积极推动行业新旧动能的转换,我们相信银行保险必将实现向高质量服务转变,让银保未来更加美好。”
银保渠道经过这么多年高速发展之后,到底往哪个方向走?在会上,中国建设银行个人金融部资深副经理韩锐发表了主题演讲,谈到了五点思考。
坚守初心,开辟新的发展天地
当前全党正在开展不忘初心、牢记使命的主题教育活动。商业银行开展银保业务近20年了,从事银行保险的初心到底是什么?使命是什么?从事银行保险的初心就是让客户老有所养,幼有所护,病有所医,亲有所奉,获得心灵的安宁、家庭的幸福和生活的满足。然而过去10多年,银保业务一直以短期趸交型保险产品为主,这些类理财的保险产品为银保业务快速崛起贡献了力量,但却离保险的初衷原来越远。这几年监管部门一直在引导保险回归本源,中国保险业正在进入“回归保障”的新常态。建设银行在2011年提出了银保转型发展之路——回归保险本源,发展长期储蓄和保障类业务。这几年建行一直沿着这条路努力前行,尽管很艰难,但是很坚定。
与此同时,他认为我国个人客户保险产品的配置还远远不够,与欧美、日本等发达市场相比,还有不少的差距,不同层级客户保险需求与保险服务不充分、不平衡之间存在一定的矛盾,大量的客户需求亟待满足。因此,未来银行保险市场前景很广阔,只要牢牢把握客户需求这个中心,为客户提供真正的保险保障服务,让保险成为客户资产配置的基础产品、美好生活的重要保障,银行保险一定能够开辟一番新的天地,迎来发展的第二曲线。
体验至上,缔造新的发展模式
金融面对的是广大客户,背后承载的是万家忧乐。过去银行保险销售更多是复杂产品,产品条款复杂,客户理解难度大,很多客户望而却步,因此银保保險主要以中高端客户为主。但是大量的普通客户,包括广大的县域客户,由于经济收入、持有资金相对较少,抵御风险的能力更低,对保险的需求更加迫切。互联网的出现使保险产品更容易触达客户,保险不再是高大上的贵族专利,更多的百姓也可以享受到保障服务。
未来银行保险要进一步借助互联网的力量,让更多百姓都能享受到甘露,一方面要围绕客户痛点,研究开发能够满足客户需求的产品;另一方面要把客户体验放在首位,产品简单易懂,投保便利快捷,服务触手可得,贯穿于百姓生活的点点滴滴,让保险飞入寻常百姓家,真正为客户创造价值,保障人民群众的美好生活。
科技赋能,打造新的行业动能
科技是这个时代的第一生产力,保险科技是新技术和新模式融合创新后对传统保险行业的赋能,是助推银保业务新旧功能转换、高质量发展的原动力。一方面深刻改变消费者行为习惯,推动客户需求升级;另一方面推动保险主体商业模式升级,提供客户的价值主张从经济损失补偿向风险解决方案转变,推动整个行业变革迭代发展。
韩锐强调,建设银行一直高度重视科技的力量,将金融科技作为全行三大战略之一,依托雄厚的科技实力,建设银行新一代银保系统在2015年成功上线,之后不断迭代优化,现在不仅能够支撑海量的交易、提供多元的渠道,而且运用人工智能、大数据等技术,可以直接为客户推送提供更加精准、更加个性化的保险产品。未来建行将持续推进新科技与银保业务的融合,提供智能化的线上保险服务;追求极致的线上客户体验,提供全流程服务,让保险变得触手可得;让银行保险融入到客户衣食住行各种场景中,在客户需要的时候能够便捷、低成本地获得,最终实现对行业赋能、效率更高、服务更好,促使银保行业以新的形态回归本源。
深度融合进发新的行业活力
银行与保险合作之初主要是代理销售关系,随着银行零售业务的发展,客户需求越来越多样化和综合化,银行服务客户的方式也在从单一产品销售向“综合服务方案”转变,保险不再是一个仅为银行带来中间业务收入的代理类产品,而越来越成为客户资产配置方案中的基础产品,是客户综合解决方案必不可缺的组成。
他表示建设银行这两年一直在探索银行+保险的经营模式,将保险嵌入到银行业务流程中,成为金融生态系统的重要组成,新零售的关键一环。今后建设银行还将与保险公司进一步深化协同,加强在场景化、客群化、流程嵌入、综合金融等方面的合作,探索新的合作模式,进发出更强的生命力,获得更广阔的发展空间。
养老健康带来新的前进动力
最后,韩锐提到养老健康将成为行业新的发展动力。一方面老龄化加剧,每年新增老龄人口超过1000万,预计到2050年60岁以上占比将达到人口占比的34%。人口结构的演变将带来新的需求。另一方面就是健康中国战略的推进,国家把人民健康放在优先发展的战略位置,很多客户开始关注商业医疗保险,健康险将成为健康中国战略中一个最具市场性、最活跃的因素。因此,未来养老和健康将是银行保险重点突围的领域,将重塑行业的未来。建行未来也将加大这两个领域的研究、开发和推动,为客户提供一站式解决方案。
演讲最后韩锐总结到,“保险是最具人文关怀的产业,作为银行方参加到保险行业当中,共同为保险行业而努力。这是+变革的时代,更是一个充满机遇的时代,只要银行与保险不忘初心,牢记使命,携手共进,拥抱新科技,积极推动行业新旧动能的转换,我们相信银行保险必将实现向高质量服务转变,让银保未来更加美好。”
银保渠道经过这么多年高速发展之后,到底往哪个方向走?在会上,中国建设银行个人金融部资深副经理韩锐发表了主题演讲,谈到了五点思考。
坚守初心,开辟新的发展天地
当前全党正在开展不忘初心、牢记使命的主题教育活动。商业银行开展银保业务近20年了,从事银行保险的初心到底是什么?使命是什么?从事银行保险的初心就是让客户老有所养,幼有所护,病有所医,亲有所奉,获得心灵的安宁、家庭的幸福和生活的满足。然而过去10多年,银保业务一直以短期趸交型保险产品为主,这些类理财的保险产品为银保业务快速崛起贡献了力量,但却离保险的初衷原来越远。这几年监管部门一直在引导保险回归本源,中国保险业正在进入“回归保障”的新常态。建设银行在2011年提出了银保转型发展之路——回归保险本源,发展长期储蓄和保障类业务。这几年建行一直沿着这条路努力前行,尽管很艰难,但是很坚定。
与此同时,他认为我国个人客户保险产品的配置还远远不够,与欧美、日本等发达市场相比,还有不少的差距,不同层级客户保险需求与保险服务不充分、不平衡之间存在一定的矛盾,大量的客户需求亟待满足。因此,未来银行保险市场前景很广阔,只要牢牢把握客户需求这个中心,为客户提供真正的保险保障服务,让保险成为客户资产配置的基础产品、美好生活的重要保障,银行保险一定能够开辟一番新的天地,迎来发展的第二曲线。
体验至上,缔造新的发展模式
金融面对的是广大客户,背后承载的是万家忧乐。过去银行保险销售更多是复杂产品,产品条款复杂,客户理解难度大,很多客户望而却步,因此银保保險主要以中高端客户为主。但是大量的普通客户,包括广大的县域客户,由于经济收入、持有资金相对较少,抵御风险的能力更低,对保险的需求更加迫切。互联网的出现使保险产品更容易触达客户,保险不再是高大上的贵族专利,更多的百姓也可以享受到保障服务。
未来银行保险要进一步借助互联网的力量,让更多百姓都能享受到甘露,一方面要围绕客户痛点,研究开发能够满足客户需求的产品;另一方面要把客户体验放在首位,产品简单易懂,投保便利快捷,服务触手可得,贯穿于百姓生活的点点滴滴,让保险飞入寻常百姓家,真正为客户创造价值,保障人民群众的美好生活。
科技赋能,打造新的行业动能
科技是这个时代的第一生产力,保险科技是新技术和新模式融合创新后对传统保险行业的赋能,是助推银保业务新旧功能转换、高质量发展的原动力。一方面深刻改变消费者行为习惯,推动客户需求升级;另一方面推动保险主体商业模式升级,提供客户的价值主张从经济损失补偿向风险解决方案转变,推动整个行业变革迭代发展。
韩锐强调,建设银行一直高度重视科技的力量,将金融科技作为全行三大战略之一,依托雄厚的科技实力,建设银行新一代银保系统在2015年成功上线,之后不断迭代优化,现在不仅能够支撑海量的交易、提供多元的渠道,而且运用人工智能、大数据等技术,可以直接为客户推送提供更加精准、更加个性化的保险产品。未来建行将持续推进新科技与银保业务的融合,提供智能化的线上保险服务;追求极致的线上客户体验,提供全流程服务,让保险变得触手可得;让银行保险融入到客户衣食住行各种场景中,在客户需要的时候能够便捷、低成本地获得,最终实现对行业赋能、效率更高、服务更好,促使银保行业以新的形态回归本源。
深度融合进发新的行业活力
银行与保险合作之初主要是代理销售关系,随着银行零售业务的发展,客户需求越来越多样化和综合化,银行服务客户的方式也在从单一产品销售向“综合服务方案”转变,保险不再是一个仅为银行带来中间业务收入的代理类产品,而越来越成为客户资产配置方案中的基础产品,是客户综合解决方案必不可缺的组成。
他表示建设银行这两年一直在探索银行+保险的经营模式,将保险嵌入到银行业务流程中,成为金融生态系统的重要组成,新零售的关键一环。今后建设银行还将与保险公司进一步深化协同,加强在场景化、客群化、流程嵌入、综合金融等方面的合作,探索新的合作模式,进发出更强的生命力,获得更广阔的发展空间。
养老健康带来新的前进动力
最后,韩锐提到养老健康将成为行业新的发展动力。一方面老龄化加剧,每年新增老龄人口超过1000万,预计到2050年60岁以上占比将达到人口占比的34%。人口结构的演变将带来新的需求。另一方面就是健康中国战略的推进,国家把人民健康放在优先发展的战略位置,很多客户开始关注商业医疗保险,健康险将成为健康中国战略中一个最具市场性、最活跃的因素。因此,未来养老和健康将是银行保险重点突围的领域,将重塑行业的未来。建行未来也将加大这两个领域的研究、开发和推动,为客户提供一站式解决方案。
演讲最后韩锐总结到,“保险是最具人文关怀的产业,作为银行方参加到保险行业当中,共同为保险行业而努力。这是+变革的时代,更是一个充满机遇的时代,只要银行与保险不忘初心,牢记使命,携手共进,拥抱新科技,积极推动行业新旧动能的转换,我们相信银行保险必将实现向高质量服务转变,让银保未来更加美好。”