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文章根据服务质量差距测评的理论,结合物业管理的服务特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业管理服务质量差距产生的原因,进而从服务管理差距和服务质量差距的角度建立了相关的服务质量测评指标体系,并对如何缩小差距提供了解决方法。
基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究
【摘 要】
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文章根据服务质量差距测评的理论,结合物业管理的服务特征,建立了物业管理服务质量差距模型,分析了物业管理服务质量差距产生的原因,进而从服务管理差距和服务质量差距的角度
【机 构】
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西北工业大学管理学院,中国商飞上海飞机客户服务有限公司
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2015年4期
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