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沟通能力是非常重要的社交法宝,然而在当今这个快节奏的社会,很多人却不知道沟通其实主要是倾听,认真听听他人在说什么也需要智慧。过去认为口若悬河的人才聪明,现在的普遍看法则是能够提出恰当问题、善于倾听的人才是明智的。善于沟通的人懂得如何耐心倾听,竭力避免下面5个司空见惯的错误。
1.不等对方讲完就在思索应该如何回应
人从本质上讲是以自我为中心的,听他人说话的时候,我们的天性是根据先入为主的想法加以概括,并在此基础上做出自己的判断,而不去认真听听对方真正在说什么。顾客这样开口:“我有问题要找你们客服……”与此同时,你已经开始思考如何答复了,或是不容分说马上开口辩解,或是不问青红皂白把客服推出去,充作挡箭牌讨客户高兴。可是,顾客接着说的却是:“因为我还不能确定这个产品怎样使用。”你刚才还蒙在鼓里想着如何应对,却没想到原来是件好事,这是个真正要购物的人啊。所以,听的时候要头脑开放,用半分钟深呼吸,稳定心态,心中默念:“倾听不仅是我自己的事,要放松下来,不要急于得出结论,而要先弄清楚对方说什么。”
4.不等对方征求意见就抢先进言
很多人错误地认为,提意见是向对方表明自己认真听他说完并愿意提供帮助的好办法,然而,除非对方向你征求意见,你的意见就不过是证明自己的看法,让对方感觉自己略胜一筹的方式,给人留下好为人师的印象。注意,你的经验只对于你个人来说是独特的,并不一定适合他人的实际情况,你的意见也同样建立在你自己的经历基础上,很可能受到先入为主想法的歪曲,或是没有把你不知道的情况考虑进去。同事、朋友分享你的看法,并不意味着他们是想要向你征求意见,很多时候只是希望你能够听他们把话说完。如果想要征求你的意见,他们会开口要求的,所以恰到好处的提问才能帮助你更好地懂得对方想要的是什么。如果你感觉必须提出意见的话,那就先问问对方是否需要,如果对方回答“不”,那就把自己的意见留给自己吧。
5.批评对方而不是对方的观点
就我个人而言,最令人沮丧的一件事就是娶了个心理医生当老婆,每次我提出问题,她都会把谈话变成针对我的批判会,弄得我谈话兴致顿时烟消云散。我在业务会上也见过这种情况,曾经看到一群推销员在会上对某个销售员横挑鼻子竖挑眼,只是因为他的表述有些笨拙,而想法其实是很不错的。所以,把矛头指向对方而不是想法的话,其实就是在以贬低他人的方式抬高自己,真实想法是要证明自己比对方高明,这听起来是个不错的策略,其实非常愚蠢。首先,你攻击的对象会对你心生反感。其次,也更加重要,只要对方没有智力缺陷,立即就能意识到,如果你的想法真的有什么好,你就不会这样肆意发起人身攻击了。
(编辑/张金余)
1.不等对方讲完就在思索应该如何回应
人从本质上讲是以自我为中心的,听他人说话的时候,我们的天性是根据先入为主的想法加以概括,并在此基础上做出自己的判断,而不去认真听听对方真正在说什么。顾客这样开口:“我有问题要找你们客服……”与此同时,你已经开始思考如何答复了,或是不容分说马上开口辩解,或是不问青红皂白把客服推出去,充作挡箭牌讨客户高兴。可是,顾客接着说的却是:“因为我还不能确定这个产品怎样使用。”你刚才还蒙在鼓里想着如何应对,却没想到原来是件好事,这是个真正要购物的人啊。所以,听的时候要头脑开放,用半分钟深呼吸,稳定心态,心中默念:“倾听不仅是我自己的事,要放松下来,不要急于得出结论,而要先弄清楚对方说什么。”
4.不等对方征求意见就抢先进言
很多人错误地认为,提意见是向对方表明自己认真听他说完并愿意提供帮助的好办法,然而,除非对方向你征求意见,你的意见就不过是证明自己的看法,让对方感觉自己略胜一筹的方式,给人留下好为人师的印象。注意,你的经验只对于你个人来说是独特的,并不一定适合他人的实际情况,你的意见也同样建立在你自己的经历基础上,很可能受到先入为主想法的歪曲,或是没有把你不知道的情况考虑进去。同事、朋友分享你的看法,并不意味着他们是想要向你征求意见,很多时候只是希望你能够听他们把话说完。如果想要征求你的意见,他们会开口要求的,所以恰到好处的提问才能帮助你更好地懂得对方想要的是什么。如果你感觉必须提出意见的话,那就先问问对方是否需要,如果对方回答“不”,那就把自己的意见留给自己吧。
5.批评对方而不是对方的观点
就我个人而言,最令人沮丧的一件事就是娶了个心理医生当老婆,每次我提出问题,她都会把谈话变成针对我的批判会,弄得我谈话兴致顿时烟消云散。我在业务会上也见过这种情况,曾经看到一群推销员在会上对某个销售员横挑鼻子竖挑眼,只是因为他的表述有些笨拙,而想法其实是很不错的。所以,把矛头指向对方而不是想法的话,其实就是在以贬低他人的方式抬高自己,真实想法是要证明自己比对方高明,这听起来是个不错的策略,其实非常愚蠢。首先,你攻击的对象会对你心生反感。其次,也更加重要,只要对方没有智力缺陷,立即就能意识到,如果你的想法真的有什么好,你就不会这样肆意发起人身攻击了。
(编辑/张金余)