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项目编号：ZZGH13001
摘要：随着改革开放的深入，我国市场经济日趋健全，我国企业内部发生了深刻的巨变，员工面临着许多前所未有的问题，所以员工和企业都承受着巨大的压力。面对身心双重压力依靠员工自身能力无法有效解决，企业社会工作作为职工权益的维护者和企业矛盾的协调者，在企业发展中的重要性日益凸显。文中介绍了企业社会工作的相关概念，企业社会工作介入工会工作的介入点和介入途径。
关键词：企业社会工作；工会工作；介入模式
随着我国市场结构的多元化和劳资关系的复杂，企业要创新工会模式，实行民主管理，完善相应制度，形成职工和企业共赢的局面。企业社会工作自出现以来，逐渐在港台地区普及，在各大企业得到实施并取得了良好效果。我国应借鉴西方和港台先进经验，在工会工作中介入企业社会工作，这是新形势下企业工会工作拓展和创新的有效途径。
一、企业社会工作的概念
企业社会工作是英文译文，有时候也译作职业社会工作。通过大量文献研究，企业社会工作可定义为：在企业管理中引入发展完善的社会工作理论知识和工作模式。通过不同工作模式的建构，运用多种社会工作专业手法，帮助企业员工解决工作和生活中遇到的困难和问题，包括物质困难和精神问题[1]。通过这种工作形式激发员工潜能，调动员工工作积极性，促进企业工作效率的提高，从而提升企业生产和管理效率，缓和劳资关系，建立和谐融洽的生产环境，最终实现员工和企业的双赢局面，实现员工和企业的共同发展。
企业社会工作是社会工作的具体领域，在工作开展中会设计到工作的主体和客体两个因素，从而形成其特有的行动机制。企业社会工作主体包括政府机构、社团组织、企业等系统；客体包括企业员工、管理人员、员工家属以及社区等。主体和客体之间的互动构成了企业社会工作的行动系统，并在此系统的作用中构建社会工作行动机制。
二、企业社会工作介入工会工作的点
（一）维护并争取职工权益
企业社会工作对工会工作的首要介入点就是维护和争取员工权益。就员工自身来说保护争取自身权益是他们在企业生存的基础。在企业发展中很多企业侵犯员工合法权益，而员工缺少争取自身合法权益的有效措施，甚至很多员工缺少争取自身权益的意识[2]。就工会和企业社会工作目标来说，虽然工会、企业社会工作职能上存在差别，但是他们的共同点是要提高职工满意度，帮助企业顺利实现生产目标。所以维护职工权益，满足其合理需求是工会和企业社会工作的根本宗旨。
（二）解决职工心理问题
通常情况下职工都有很好的环境适应能力，但是当面对新的工作环境或者出现变故的时候，一些新员工心理素质较薄弱容易出现适应上的困难。比如企业改制后企业所有制和经营方式变化较大，员工在适应过程中心理容易出现问题。所以解决员工心理问题也是确保企业顺利发展的关键。所以企业要想办法疏导员工心理问题，企业社会工作介入可以充分发挥其专业特长，建立员工心理疏导渠道，从而有效避免矛盾积累和激化，防止危机的出现[3]。
（三）建立有效沟通途径
国有企业在改革的过程中，利益关系以及资源分配模式都发生了巨大变化，必然会产生一些矛盾。如果这些矛盾和问题不能及时解决容易产生负面影响。矛盾激化的主要原因是企业和职工之间没有良好的沟通渠道，企业社会工作的介入可以运用专业手段，构建良好的沟通网络，帮助职工争取福利，有利于提高企业生产效率[4]。企业社会工作介入沟通渠道可以通过以下方式进行：首先是通过工会组织的小组活动进行，其次是通过工会组织的教育培训进行，最后是社工联合工会建立社区和家庭咨询服务。
三、企业社会工作介入工会工作的途径
工会是党和国家联系职工群众的纽带，是国家政权的有力支柱，工会代表着会员和职工的利益，是解决企业和职工矛盾的有力组织。企业社会工作可以通过以下途径介入工会工作。
（一）企业内部培训
对企业工会人员进行社会工作理论培训，虽然我国企业社会工作起步晚，发展滞后，但是我国工会工作在实践中积累了丰富的经验，所以如果能将两者结合，利用高校或者工会教育培训资源对工会人员进行培训，并以这些人为开展企业社会工作的主力，不但可以发挥工会工作的优势，同时可以利用社会工作专业的长处。这种介入途径的优势在于：企业社会工作人员来自工会人员，他们了解企业管理和经营模式以及员工工作和心理状态，这有利于社工工作的开展；工会人员和企业管理者沟通便利，障碍较少，这是因为工会工作是受到法律保护的[5]。这种介入途径的缺点是：工会人员开展企业社会工作可能不够专业，虽然通过了培训但是工会人员毕竟不是专业的社工，在处理社工问题是方法生涩，态度不专业。
（二）外部人才聘用
工会可以利用会费聘请职业社工开展相应工作。这是比较容易的介入途径，这种途径的优势在于：首先外聘的社工人员在工作开展时更加的专业；其次外聘的社工人员长驻企业，相对比较了解企业和员工的情况，在开展工作的时候更加的有针对性。
（三）企业外包形式
工会和社会工作者机构签订协议，由社工服务机构负责企业的社会工作服务。这是一种商业化的介入途径，在企业所在区域内部找到合适的社工机构，企业可以把需要帮助的员工转入社工机构，让其得到及时的协助[6]。外包途径的优势在于：和外聘社会工作者相比，外包到专业的社工机构更具有权威性和专业性；其次，外聘的社工在组织和企业联系不那么紧密，容易取得员工信任。
四、结语
因为所有制改革、工会职能缺失、制度不完善以及政府对资方的倾斜，近年来我国劳资矛盾和集体争议引发了多起群体事件。面对日益严峻的劳资关系，企业工会必须创新工作方法，引入企业社会工作进行协助。企业社会工作是新形势下企业和谐发展和构建和谐社会的重要保障。
【参考文献】
[1]吕青.嵌入与建构：企业社会工作“工会模式”[J].中国劳动关系学院学报，2013，06（27）：38-41
[2]刘斌志.和谐社会视野下企业社会工作对工会工作的发展与创新[J].北京市工会干部学院学报，2007，01（23）：13-16
[3]王雅静.企业社会工作介入国有企业工会工作研究[D].北京邮电大学，2012
[4]张玲.从社会工作角度思考企业工会变革的方向[D].中国社会科学院研究生院，2013
[5]陈琛.工会参与企业社会工作研究[D].苏州大学，2013
[6]沈黎，刘斌志.和谐企业视野下的工会工作与企業社会工作[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2006，06（11）：12-13.
作者简介：
陈捷，浙江省宁海县行政学院，中共宁海县委党校。职称：高级讲师，研究方向：社会民生问题。
刘畅，上海工会管理职业学院。职称：助教，研究方向：企业社会工作，社会政策。
摘要：随着改革开放的深入，我国市场经济日趋健全，我国企业内部发生了深刻的巨变，员工面临着许多前所未有的问题，所以员工和企业都承受着巨大的压力。面对身心双重压力依靠员工自身能力无法有效解决，企业社会工作作为职工权益的维护者和企业矛盾的协调者，在企业发展中的重要性日益凸显。文中介绍了企业社会工作的相关概念，企业社会工作介入工会工作的介入点和介入途径。
关键词：企业社会工作；工会工作；介入模式
随着我国市场结构的多元化和劳资关系的复杂，企业要创新工会模式，实行民主管理，完善相应制度，形成职工和企业共赢的局面。企业社会工作自出现以来，逐渐在港台地区普及，在各大企业得到实施并取得了良好效果。我国应借鉴西方和港台先进经验，在工会工作中介入企业社会工作，这是新形势下企业工会工作拓展和创新的有效途径。
一、企业社会工作的概念
企业社会工作是英文译文，有时候也译作职业社会工作。通过大量文献研究，企业社会工作可定义为：在企业管理中引入发展完善的社会工作理论知识和工作模式。通过不同工作模式的建构，运用多种社会工作专业手法，帮助企业员工解决工作和生活中遇到的困难和问题，包括物质困难和精神问题[1]。通过这种工作形式激发员工潜能，调动员工工作积极性，促进企业工作效率的提高，从而提升企业生产和管理效率，缓和劳资关系，建立和谐融洽的生产环境，最终实现员工和企业的双赢局面，实现员工和企业的共同发展。
企业社会工作是社会工作的具体领域，在工作开展中会设计到工作的主体和客体两个因素，从而形成其特有的行动机制。企业社会工作主体包括政府机构、社团组织、企业等系统；客体包括企业员工、管理人员、员工家属以及社区等。主体和客体之间的互动构成了企业社会工作的行动系统，并在此系统的作用中构建社会工作行动机制。
二、企业社会工作介入工会工作的点
（一）维护并争取职工权益
企业社会工作对工会工作的首要介入点就是维护和争取员工权益。就员工自身来说保护争取自身权益是他们在企业生存的基础。在企业发展中很多企业侵犯员工合法权益，而员工缺少争取自身合法权益的有效措施，甚至很多员工缺少争取自身权益的意识[2]。就工会和企业社会工作目标来说，虽然工会、企业社会工作职能上存在差别，但是他们的共同点是要提高职工满意度，帮助企业顺利实现生产目标。所以维护职工权益，满足其合理需求是工会和企业社会工作的根本宗旨。
（二）解决职工心理问题
通常情况下职工都有很好的环境适应能力，但是当面对新的工作环境或者出现变故的时候，一些新员工心理素质较薄弱容易出现适应上的困难。比如企业改制后企业所有制和经营方式变化较大，员工在适应过程中心理容易出现问题。所以解决员工心理问题也是确保企业顺利发展的关键。所以企业要想办法疏导员工心理问题，企业社会工作介入可以充分发挥其专业特长，建立员工心理疏导渠道，从而有效避免矛盾积累和激化，防止危机的出现[3]。
（三）建立有效沟通途径
国有企业在改革的过程中，利益关系以及资源分配模式都发生了巨大变化，必然会产生一些矛盾。如果这些矛盾和问题不能及时解决容易产生负面影响。矛盾激化的主要原因是企业和职工之间没有良好的沟通渠道，企业社会工作的介入可以运用专业手段，构建良好的沟通网络，帮助职工争取福利，有利于提高企业生产效率[4]。企业社会工作介入沟通渠道可以通过以下方式进行：首先是通过工会组织的小组活动进行，其次是通过工会组织的教育培训进行，最后是社工联合工会建立社区和家庭咨询服务。
三、企业社会工作介入工会工作的途径
工会是党和国家联系职工群众的纽带，是国家政权的有力支柱，工会代表着会员和职工的利益，是解决企业和职工矛盾的有力组织。企业社会工作可以通过以下途径介入工会工作。
（一）企业内部培训
对企业工会人员进行社会工作理论培训，虽然我国企业社会工作起步晚，发展滞后，但是我国工会工作在实践中积累了丰富的经验，所以如果能将两者结合，利用高校或者工会教育培训资源对工会人员进行培训，并以这些人为开展企业社会工作的主力，不但可以发挥工会工作的优势，同时可以利用社会工作专业的长处。这种介入途径的优势在于：企业社会工作人员来自工会人员，他们了解企业管理和经营模式以及员工工作和心理状态，这有利于社工工作的开展；工会人员和企业管理者沟通便利，障碍较少，这是因为工会工作是受到法律保护的[5]。这种介入途径的缺点是：工会人员开展企业社会工作可能不够专业，虽然通过了培训但是工会人员毕竟不是专业的社工，在处理社工问题是方法生涩，态度不专业。
（二）外部人才聘用
工会可以利用会费聘请职业社工开展相应工作。这是比较容易的介入途径，这种途径的优势在于：首先外聘的社工人员在工作开展时更加的专业；其次外聘的社工人员长驻企业，相对比较了解企业和员工的情况，在开展工作的时候更加的有针对性。
（三）企业外包形式
工会和社会工作者机构签订协议，由社工服务机构负责企业的社会工作服务。这是一种商业化的介入途径，在企业所在区域内部找到合适的社工机构，企业可以把需要帮助的员工转入社工机构，让其得到及时的协助[6]。外包途径的优势在于：和外聘社会工作者相比，外包到专业的社工机构更具有权威性和专业性；其次，外聘的社工在组织和企业联系不那么紧密，容易取得员工信任。
四、结语
因为所有制改革、工会职能缺失、制度不完善以及政府对资方的倾斜，近年来我国劳资矛盾和集体争议引发了多起群体事件。面对日益严峻的劳资关系，企业工会必须创新工作方法，引入企业社会工作进行协助。企业社会工作是新形势下企业和谐发展和构建和谐社会的重要保障。
【参考文献】
[1]吕青.嵌入与建构：企业社会工作“工会模式”[J].中国劳动关系学院学报，2013，06（27）：38-41
[2]刘斌志.和谐社会视野下企业社会工作对工会工作的发展与创新[J].北京市工会干部学院学报，2007，01（23）：13-16
[3]王雅静.企业社会工作介入国有企业工会工作研究[D].北京邮电大学，2012
[4]张玲.从社会工作角度思考企业工会变革的方向[D].中国社会科学院研究生院，2013
[5]陈琛.工会参与企业社会工作研究[D].苏州大学，2013
[6]沈黎，刘斌志.和谐企业视野下的工会工作与企業社会工作[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2006，06（11）：12-13.
作者简介：
陈捷，浙江省宁海县行政学院，中共宁海县委党校。职称：高级讲师，研究方向：社会民生问题。
刘畅，上海工会管理职业学院。职称：助教，研究方向：企业社会工作，社会政策。