【摘 要】
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<正>随着我国物流市场的全面开放,许多制造企业和销售企业在选择物流服务商时都对物流服务质量的要求越来越高,物流服务组织要生存发展就必须不断地为顾客提供让顾客满意的优
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<正>随着我国物流市场的全面开放,许多制造企业和销售企业在选择物流服务商时都对物流服务质量的要求越来越高,物流服务组织要生存发展就必须不断地为顾客提供让顾客满意的优质服务,只有这样才能取得顾客的信赖和源源不断的订单,才能获得独特的市场竞争优势,而要提高物流服务质量就必须不断开发出新的服务产品和改进现有的物流服务传递过程。服务营销理论认为,服务的设计包括“服务”本身和“服务传递系统”或者
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