【摘 要】
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目前，电信企业对员工个人的考核大都采用KPI，KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言，KPI是一种有效的绩效考核方式，但在电信企业则显得有些不足。电信企
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目前，电信企业对员工个人的考核大都采用KPI，KPI计算的主要依据是岗位说明书和绩效合同。对绝大多数企业而言，KPI是一种有效的绩效考核方式，但在电信企业则显得有些不足。电信企业是一个基于复杂生产过程的服务性组织，绝大多数工作的独立性很差，需要相互之间的支持和配合，而KPI考核的是关键业绩，没有办法完全呈现员工的工作表现。但如果企业建立内部客户帐户，就可以让员工的服务支撑工作被知晓并得到量化，如果将内部客户帐户与KPI相结合，便可更加全面合理地体现员工的价值，进而提高员工的满意度。
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