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摘 要：图书馆事业理应实施可持续发展，服务创新是图书馆事业可持续发展的重要途径，继而阐述图书馆的服务创新内涵及创新思路，特别论述了图书馆特色服务的创新，主要涉及其内容、方式与对象，得出不断探索服务创新之路，争取图书馆事业的可持续发展的结论。
关键词：图书馆事业 服务创新 特色服务
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（c）-0212-01
可持续发展是当代的一种新的关于发展的战略思想，是一种积极的资源观。作为保存与传递文献信息资源的图书馆理应实施可持续发展战略。
1 图书馆事业可持续发展的必要性
图书馆事业可持续发展是维持文献信息资源体系的重要途径。图书馆可持续发展是维持文献信息资源体系的重要途径，也是未来读者用户有效利用图书馆和整个人类对图书馆长期需要的重要保障，有助于营造学习型社会。
图书馆作为重要的社会文化教育机构，随着社会的发展和进步，其社会职能也时有变化，然而“保存”这一项功能是永恒的。首先基于国家的立场来说，图书馆可以作为国家信息资源储备体系，成为国家长远的信息资源基础，基于社会的角度来看，图书馆可以作为社会的记忆装置，成为人类文明延续和发展的知识源泉。图书馆的“保存”功能是一项面向未来的活动，一项面向未来人类利用信息资源的活动，这就决定了图书馆可持续发展的必要性。
2 服务创新是图书馆事业可持续发展的重要途径
图书馆事业要想不断发展和进步，创新是必不可少的，尤其是服务创新，能够有效促进图书馆可持续发展。
2.1 图书馆的服务创新内涵
广义上的图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动，包括重组创新，专门化创新和形式化的创新与技术创新等。可以说，服务创新是图书馆创新的关键，其他一切创新都是围绕着服务创新进行，为服务创新创造条件，直接或间接地促进服务创新的开展，服务创新的目的是彰显图书馆“以读者为中心”的服务宗旨，变被动服务为主动服务，满足用户不断发展的个性化需求。
2.2 服务创新的思路
2.2.1 服务理念的创新
图书馆服务创新，包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面，而理念创新是服务创新的先导，先进的服务理念是创新服务的前提和保证。图书馆服务理念驱动着其为读者服务的行为和质量。图书馆服务创新应该特别注意三个方面的理念，即服务是一种品牌，服务是一种文化，服务是一种获得。
首先，要贯彻“以人为本，读者至上”的服务理念。长期以来这一理念没有得到贯彻，这种情况的出现是多种原因造成的，其中包括图书馆方面在制定相关服务政策的时候忽略了读者的想法，图书馆工作者服务意识不到位得到。因此，图书馆要把服务提上去，各项工作都必须围绕“以人为本”这一出发点，致力于发现读者的需求，开发读者的需求和满足读者需求，以读者的满意和信赖为工作重点。另外要打造专业的图书馆人才队伍，培养合格馆员，只有具备专业知识和素质的馆员才能为读者提供满意的服务，强调服务意识，积极调动馆员的工作热情和责任心，不断充实自己，将“以人为本，读者至上”的服务理念融入图书馆的所有工作中。
其次，引入信息共享空间理念——图书馆中电子阅览室进行服务创新的关键所在，以适应读者学习和研究的需求，可以通过配备使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施、内容丰富的信息与知识库资源，在训练有素的参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同努力下，为读者提供一站式的服务。
2.2.2 服务内容的创新
服务内容的创新应该着重打造诸如，以动态思维营造读者，生产优质领先的产品满足读者，打造品牌服务，开拓网上服务，提供个性化服务，注重特色服务，然而，特色服务更见服务的特色。毋庸置疑，图书馆呈现特色服务的落脚点在于服务，贵在特色，而特色服务应从内容、方式、对象几个角度来进行充实。
首先在内容上，图书馆所拥有的特色馆藏为提供特色服务奠定了物质基础，不同的图书馆在外部环境的影响下造就了属于自己的特色馆藏，具有鲜明的专业特色、地方特色和文献类型特色、文种特色。其次图书馆所提供的服务模式不是一成不变的，不同的图书馆应该遵循实际情况，因地制宜，将现代化技术融合到常规服务中去，面对各种层次的读者的不同需求，建立多层次、多类型、全方位的服务体系，将特色服务深入到每一位读者。图书馆所提供的服务包括借还书刊、定题服务、跟踪服务、参考咨询服务在内的常规服务，另外还可以开展专业特色的讲座、视频服务、特色信息产品的开发。无论哪一种服务都应该将计算机网络运用到文献资源的管理、开发和利用。第三是要维护特定的读者群，包括在某一专业或者某一领域内具有较高学术水平的专业工作者、决策者，也可以是对专业知识感兴趣的读者，这些人员可以利用特色文献去研究和学习，同时还包括某些特殊对象，如职初人员或对互联网查阅文献有困难的读者等等。
3 结语
图书馆服务创新是一个永恒的话题，也是图书馆事业发展的焦点与热点问题。一直以来，我国图书馆只有一些新的观念与思想，没有形成一种有效、持续的创新机制。因此我们要不断探索服务创新之路，更新观念，与时俱进，敏感地捕捉图书馆变革的新形式、新动向，开拓进取，勇于实践，争取图书馆事业的可持续发展。
参考文献
[1] 梁晓华，王景安.服务创新保障图书馆个性化服务可持续发展[J].现代情报，2010（2）：57-61.
[2] 范玉红.高校图书馆电子阅览室服务创新探析[J].科技情报开发与经济，2011（24）：9-10.
[3] 冯琼.彰显特色：图书馆服务剑新的探索与[J].图书馆理论与实践，2010（8）：14-16.
[4] 聂洁珠.新形势下图书馆的发展与管理创新[J].科技情报开发与经济，2008（9）.
[5] 邢毅.图书馆服务创新的驱动力、障碍与战略[J].图书馆理论与实践，2010（6）.
[6]茆意宏.移动互联网与图书馆服务创新[J].图书馆理论与实践，2009（1）.
[7] 孟凡静，李克荣.知识转移视角下的图书馆服务创新[J].现代情报，2009（2）.
关键词：图书馆事业 服务创新 特色服务
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（c）-0212-01
可持续发展是当代的一种新的关于发展的战略思想，是一种积极的资源观。作为保存与传递文献信息资源的图书馆理应实施可持续发展战略。
1 图书馆事业可持续发展的必要性
图书馆事业可持续发展是维持文献信息资源体系的重要途径。图书馆可持续发展是维持文献信息资源体系的重要途径，也是未来读者用户有效利用图书馆和整个人类对图书馆长期需要的重要保障，有助于营造学习型社会。
图书馆作为重要的社会文化教育机构，随着社会的发展和进步，其社会职能也时有变化，然而“保存”这一项功能是永恒的。首先基于国家的立场来说，图书馆可以作为国家信息资源储备体系，成为国家长远的信息资源基础，基于社会的角度来看，图书馆可以作为社会的记忆装置，成为人类文明延续和发展的知识源泉。图书馆的“保存”功能是一项面向未来的活动，一项面向未来人类利用信息资源的活动，这就决定了图书馆可持续发展的必要性。
2 服务创新是图书馆事业可持续发展的重要途径
图书馆事业要想不断发展和进步，创新是必不可少的，尤其是服务创新，能够有效促进图书馆可持续发展。
2.1 图书馆的服务创新内涵
广义上的图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动，包括重组创新，专门化创新和形式化的创新与技术创新等。可以说，服务创新是图书馆创新的关键，其他一切创新都是围绕着服务创新进行，为服务创新创造条件，直接或间接地促进服务创新的开展，服务创新的目的是彰显图书馆“以读者为中心”的服务宗旨，变被动服务为主动服务，满足用户不断发展的个性化需求。
2.2 服务创新的思路
2.2.1 服务理念的创新
图书馆服务创新，包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面，而理念创新是服务创新的先导，先进的服务理念是创新服务的前提和保证。图书馆服务理念驱动着其为读者服务的行为和质量。图书馆服务创新应该特别注意三个方面的理念，即服务是一种品牌，服务是一种文化，服务是一种获得。
首先，要贯彻“以人为本，读者至上”的服务理念。长期以来这一理念没有得到贯彻，这种情况的出现是多种原因造成的，其中包括图书馆方面在制定相关服务政策的时候忽略了读者的想法，图书馆工作者服务意识不到位得到。因此，图书馆要把服务提上去，各项工作都必须围绕“以人为本”这一出发点，致力于发现读者的需求，开发读者的需求和满足读者需求，以读者的满意和信赖为工作重点。另外要打造专业的图书馆人才队伍，培养合格馆员，只有具备专业知识和素质的馆员才能为读者提供满意的服务，强调服务意识，积极调动馆员的工作热情和责任心，不断充实自己，将“以人为本，读者至上”的服务理念融入图书馆的所有工作中。
其次，引入信息共享空间理念——图书馆中电子阅览室进行服务创新的关键所在，以适应读者学习和研究的需求，可以通过配备使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施、内容丰富的信息与知识库资源，在训练有素的参考咨询馆员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同努力下，为读者提供一站式的服务。
2.2.2 服务内容的创新
服务内容的创新应该着重打造诸如，以动态思维营造读者，生产优质领先的产品满足读者，打造品牌服务，开拓网上服务，提供个性化服务，注重特色服务，然而，特色服务更见服务的特色。毋庸置疑，图书馆呈现特色服务的落脚点在于服务，贵在特色，而特色服务应从内容、方式、对象几个角度来进行充实。
首先在内容上，图书馆所拥有的特色馆藏为提供特色服务奠定了物质基础，不同的图书馆在外部环境的影响下造就了属于自己的特色馆藏，具有鲜明的专业特色、地方特色和文献类型特色、文种特色。其次图书馆所提供的服务模式不是一成不变的，不同的图书馆应该遵循实际情况，因地制宜，将现代化技术融合到常规服务中去，面对各种层次的读者的不同需求，建立多层次、多类型、全方位的服务体系，将特色服务深入到每一位读者。图书馆所提供的服务包括借还书刊、定题服务、跟踪服务、参考咨询服务在内的常规服务，另外还可以开展专业特色的讲座、视频服务、特色信息产品的开发。无论哪一种服务都应该将计算机网络运用到文献资源的管理、开发和利用。第三是要维护特定的读者群，包括在某一专业或者某一领域内具有较高学术水平的专业工作者、决策者，也可以是对专业知识感兴趣的读者，这些人员可以利用特色文献去研究和学习，同时还包括某些特殊对象，如职初人员或对互联网查阅文献有困难的读者等等。
3 结语
图书馆服务创新是一个永恒的话题，也是图书馆事业发展的焦点与热点问题。一直以来，我国图书馆只有一些新的观念与思想，没有形成一种有效、持续的创新机制。因此我们要不断探索服务创新之路，更新观念，与时俱进，敏感地捕捉图书馆变革的新形式、新动向，开拓进取，勇于实践，争取图书馆事业的可持续发展。
参考文献
[1] 梁晓华，王景安.服务创新保障图书馆个性化服务可持续发展[J].现代情报，2010（2）：57-61.
[2] 范玉红.高校图书馆电子阅览室服务创新探析[J].科技情报开发与经济，2011（24）：9-10.
[3] 冯琼.彰显特色：图书馆服务剑新的探索与[J].图书馆理论与实践，2010（8）：14-16.
[4] 聂洁珠.新形势下图书馆的发展与管理创新[J].科技情报开发与经济，2008（9）.
[5] 邢毅.图书馆服务创新的驱动力、障碍与战略[J].图书馆理论与实践，2010（6）.
[6]茆意宏.移动互联网与图书馆服务创新[J].图书馆理论与实践，2009（1）.
[7] 孟凡静，李克荣.知识转移视角下的图书馆服务创新[J].现代情报，2009（2）.