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在以往的观念中,去医院看病,似乎很难与“服务”联系起来,直到民营医院的诞生,逐渐改变着人们对医院就医的体验和观念“以顾客为中心”、“视病人如亲人”的服务理念逐步被人们所接受:更有甚者,早在六年前,就有医院把在酒店里才有的“星”级服务植入到医院的服务理念和流程中,大大推动了医疗行业服务质量的整体提高。或许,很多人到现在也无法想象,酒店式“星”级服务是如何移植到医院的?医院的“星”级服务又会是什么样的呢?下面,我们就通过几个镜头,带你走进西南首家女子医院——云南玛莉亚医院,亲自体验医院的“五星”级服务。
镜头一:看看电影上上网,输液轻松又时尚
林女士是一家大型外贸公司的公关经理,近日在朋友的推荐下,她来到云南玛莉亚医院治疗。人虽然在医院,可她的心思全在工作上。原来,她刚刚和同事“过五关斩六将”,即将拿到了一家大型制造企业的合作权。然而不巧的是,或许因为她过度劳累,老毛病又犯了,正当要享受胜利果实时,她却倒下了。林女士坐卧不安,医生明明叮嘱她要好好休息,她却怎么也静不下心来治病。一会给同事打电话,一会给合作商打电话,一会问附近有没有上网的地方?护士告诉她玛莉亚医院有专门的网络输液吧,可以一边输液治疗一边处理日常工作,林女士一听,高兴得不得了。很快,她就在网络输液吧里一边接受输液治疗,一边在网上继续工作。最终,治病和工作两不误。林女士非常高兴,感激地握着护士的手说。这个网络输液吧真是太方便了。它帮了我大忙了啊!
如果说,细节决定成败,那么,什么决定细节?试想,如果一个人心里没有装着爱,肯定就没有将心比心的思维。玛莉哑首创的网络输液吧,就是工作人员自己存输液时的“灵机一动”。网络输液吧以其轻松、便捷赢得了顾客们喜爱。此事在全国引起轰动,并竞相效仿,最终成为行业标准!
镜头二:酒店式“星”级服务,分享爱和喜悦
玛莉亚自建院以来,就以“酒店式的环境”让人耳目一新,并成为首家引入酒店式服务的示范医院。正是因为玛莉亚医院用心为顾客着想,才吸引了不少国外的患者到玛利亚医院就诊。
一次,一个泰国产妇慕名来到云南玛莉亚医院生产,由于她的家人都在泰国,生完孩子后在玛莉亚医院坐月子的这段时间里,既没有亲戚朋友来看望她、陪伴她,也没有亲戚朋友同她一起分享这份喜悦。一股莫名的失落感涌上心头,这名产妇当时的情绪非常低落。玛莉亚医院的医护人员了解到情况后,绞尽脑汁,想方设法为她摆脱低落的情绪。经过商量,玛莉亚医护人员决定将电脑搬到她的病房,并为她安装上了视屏摄像头,让她把喜得贵子的喜悦与丈夫和家人一起分享。远在泰国的家人看到她在玛莉亚享受到这么好的酒店式“星”级服务,顿时放心了。
玛莉亚是首家引入酒店式服务的示范医院。这可不是把环境装修得像个酒店就可以的。需要用心为顾客着想,为顾客去做,才能“不停留在口号”上,才能真正把用心为顾客服务的理念融入进去。
镜头三:热气腾腾的红糖鸡蛋
让她泪流满面
她曾因为患病,去过医院多次。那次在医院做手术的经历,让她原本糟糕的心情雪上加霜。但当她需要再看医生时,她来到了玛莉亚医院。这次。她对医院的感觉完全被颠覆了。不再是冷漠的眼光、冰冷的器械,也没有疼痛。特别让她感到温暖的,是医护人员亲和态度后面的尊重和关怀。在手术室里,她轻松的睡了过去。等她醒来,她的衣服已经穿好,治疗已经完成,正坐在柔软的靠椅上输液。
当她独自躺在医院的病房休息时,她又感到了孤独和委屈。这时,一个护士笑盈盈的走进来,手里端着一碗热腾腾的糖水鸡蛋。然后,护士把她轻轻往上挪一挪,就开始一勺一勺的喂她吃糖水鸡蛋,并且像姐姐一样安慰她,提醒她注意保护好自己的身体,不要再受一点点的伤害……那一刻,她再也忍不住潸然而下的泪水……
一进医院就由导医全程陪护,术前医护人员耐心地讲解和心理疏导,术后护士细心地叮嘱日常保健事宜,并在第一时间送上一碗糖水鸡蛋,让顾客补充足够的营养。如此贴心的服务,树立了行业典范。同样被许多同行竞相效仿。
镜头一:看看电影上上网,输液轻松又时尚
林女士是一家大型外贸公司的公关经理,近日在朋友的推荐下,她来到云南玛莉亚医院治疗。人虽然在医院,可她的心思全在工作上。原来,她刚刚和同事“过五关斩六将”,即将拿到了一家大型制造企业的合作权。然而不巧的是,或许因为她过度劳累,老毛病又犯了,正当要享受胜利果实时,她却倒下了。林女士坐卧不安,医生明明叮嘱她要好好休息,她却怎么也静不下心来治病。一会给同事打电话,一会给合作商打电话,一会问附近有没有上网的地方?护士告诉她玛莉亚医院有专门的网络输液吧,可以一边输液治疗一边处理日常工作,林女士一听,高兴得不得了。很快,她就在网络输液吧里一边接受输液治疗,一边在网上继续工作。最终,治病和工作两不误。林女士非常高兴,感激地握着护士的手说。这个网络输液吧真是太方便了。它帮了我大忙了啊!
如果说,细节决定成败,那么,什么决定细节?试想,如果一个人心里没有装着爱,肯定就没有将心比心的思维。玛莉哑首创的网络输液吧,就是工作人员自己存输液时的“灵机一动”。网络输液吧以其轻松、便捷赢得了顾客们喜爱。此事在全国引起轰动,并竞相效仿,最终成为行业标准!
镜头二:酒店式“星”级服务,分享爱和喜悦
玛莉亚自建院以来,就以“酒店式的环境”让人耳目一新,并成为首家引入酒店式服务的示范医院。正是因为玛莉亚医院用心为顾客着想,才吸引了不少国外的患者到玛利亚医院就诊。
一次,一个泰国产妇慕名来到云南玛莉亚医院生产,由于她的家人都在泰国,生完孩子后在玛莉亚医院坐月子的这段时间里,既没有亲戚朋友来看望她、陪伴她,也没有亲戚朋友同她一起分享这份喜悦。一股莫名的失落感涌上心头,这名产妇当时的情绪非常低落。玛莉亚医院的医护人员了解到情况后,绞尽脑汁,想方设法为她摆脱低落的情绪。经过商量,玛莉亚医护人员决定将电脑搬到她的病房,并为她安装上了视屏摄像头,让她把喜得贵子的喜悦与丈夫和家人一起分享。远在泰国的家人看到她在玛莉亚享受到这么好的酒店式“星”级服务,顿时放心了。
玛莉亚是首家引入酒店式服务的示范医院。这可不是把环境装修得像个酒店就可以的。需要用心为顾客着想,为顾客去做,才能“不停留在口号”上,才能真正把用心为顾客服务的理念融入进去。
镜头三:热气腾腾的红糖鸡蛋
让她泪流满面
她曾因为患病,去过医院多次。那次在医院做手术的经历,让她原本糟糕的心情雪上加霜。但当她需要再看医生时,她来到了玛莉亚医院。这次。她对医院的感觉完全被颠覆了。不再是冷漠的眼光、冰冷的器械,也没有疼痛。特别让她感到温暖的,是医护人员亲和态度后面的尊重和关怀。在手术室里,她轻松的睡了过去。等她醒来,她的衣服已经穿好,治疗已经完成,正坐在柔软的靠椅上输液。
当她独自躺在医院的病房休息时,她又感到了孤独和委屈。这时,一个护士笑盈盈的走进来,手里端着一碗热腾腾的糖水鸡蛋。然后,护士把她轻轻往上挪一挪,就开始一勺一勺的喂她吃糖水鸡蛋,并且像姐姐一样安慰她,提醒她注意保护好自己的身体,不要再受一点点的伤害……那一刻,她再也忍不住潸然而下的泪水……
一进医院就由导医全程陪护,术前医护人员耐心地讲解和心理疏导,术后护士细心地叮嘱日常保健事宜,并在第一时间送上一碗糖水鸡蛋,让顾客补充足够的营养。如此贴心的服务,树立了行业典范。同样被许多同行竞相效仿。