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目的：分析调查我市开展基于信息技术的12320服务新模式的评价与需求。方法：基于信息技术的12320服务新模式的使用情况，对本市市民使用12320服务新模式的情况满意度进行统计研究。结果：本次研究通过对我市基于信息技术的预约挂号功能、医检网上查询功能、手机短信服务功能、专家热线互动和健康知识咨询功能、突发事件报告及医疗服务投诉功能、语音自助咨询等新功能服务以及市民对新服务功能的满意度调查发现，基于信息技术的12320服务新模式得到了市民的广泛认可，应用频率也得到了大大的提高。结论：基于信息技术的12320