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本文以新兴在线软件服务（SoftwareasaService，SaaS）作为研究对象，通过深入剖析在线信息系统用户接受的特点，通过构建一个能够与SaaS特征相吻合的用户接受影响因素模型，实证发现：SaaS的电子服务质量主要由易用性、安全性、可靠性和响应性4个维度构成，都会对SaaS用户接受造成影响；感知有用性、易用性、可靠性、响应性和社交影响会对用户使用SaaS的意向产生直接正向影响，而安全性只通过增强用户对SaaS有用性的感知而对用户使用SaaS的意向产生间接正向影响。