【摘 要】
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随着各电信运营商进入5G时代,用户使用感知大幅提升.但针对移动通信客户价值评估的方法仍比较传统,常规的方法容易使得客户价值评估不准确,当给客户推荐套餐时可能出现升档跨
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司,广东东莞523000
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随着各电信运营商进入5G时代,用户使用感知大幅提升.但针对移动通信客户价值评估的方法仍比较传统,常规的方法容易使得客户价值评估不准确,当给客户推荐套餐时可能出现升档跨度小带来损失,或升档跨度过大导致成功率较低的情况,均不利于客户的价值提升.因此,以价值为核心,以精准ARPU为标尺进行套包升级运营,只有结合客户的历史主套餐、套外流量和套外语音三项费项的基本账户销账收入,基于多元线性回归算法的精准ARPU预测模型自主对客户价值进行精准预测,针对个性化客户自主设计较好的营销推广策略,结合中长期消费趋势,在客户感知较小的前提下提升其价值,促进套餐升级增量增收.
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