近年来受国际金融危机的影响，岗位竞争日益激烈，人与人之间贫富分化趋势越来越明显，社会不公平感开始出现，人们的挫折感、失落感、愤怒感也在逐渐增强，在一定的环境暗示下，就会变成攻击和侵犯。这一系列社会问题不仅对职工本人的身心健康带来不利因素，同时也制约着企业的健康发展。党的十八大报告在谈到党的思想政治工作时，第一次使用了“人文关怀”和“心理疏导”两个词，提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”。体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新，同时，也为加强和改进思想政治工作指明了方向。
　　一、人文关怀和心理疏导与思想政治工作的关系
　　人文关怀和心理疏导是相互依存，不可分开的，同时人文关怀和心理疏导又是一种工作理念上的创新，更是思想政治工作方法上的创新。人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求。心理疏导侧重的是解决人们心理障碍，更多的是心理方面的东西。但人文关怀和心理疏导都是以人为本，其目的都是为了培养人、塑造人、全面提升人的素质，使企业能够健康地向前发展。但是，由于社会诚信感在逐渐缺失，造成一种诚信危机，整个社会正变得小心翼翼、敏感多疑，这给思想政治工作带来极大的难度。
　　二、人文关怀与心理疏导在思想政治工作中的要求
　　要求思想政治工作首先要有较高的理论和思想水平，同时在群众中还要有一定的威望。正人要先正已，平時不注重自己的学习和个人修养，在处理问题时动不动就吼人有的甚至骂人，极大地挫伤了职工的自尊心，这样会给职工带来不好的影响。尤其是在地处山沟、交通不便，文化生活又过于匮乏的油片区。我们要特别注重用情感留人，要多学一些老一辈思想政治工作者一些好的做法。如“五必访”、“四必谈”：职工生病住院必访；职工家里有婚丧事宜必访；职工家里发生天灾人祸必访；职工有不明原因的缺勤必访；职工情绪出现波动必访。职工岗位变动必谈；职工工作、生活遇到困难或问题必谈；职工在思想上出现问题必谈；职工取得成绩、进步必谈等等，与职工真心实意交朋友。思想政治工作中离不开人文关怀和心理疏导，人文关怀和心理疏导不是刻意地在某某出现问题了去给某某做思想工作，而是在工作和生活中，在拉家常中不经意间地唠嗑中去了解职工的思想和情绪变化，与职工拉近距离。职工的思想顺了、情绪好了所有的工作都会迎刃而解。工作中还要善于发现一些员工的特长，在有条件的情况下，给职工提供施展才华的平台，这样也可以促进工作向着好的方向前进。
　　三、注重人文关怀和心理疏导是处理好企业人际关系与员工利益诉求的重要途径
　　如果说员工正确的利益诉求能够得到及时的解决，其心情自然而然就会舒畅，工作中就会产生一种“马太效应”即“越好越好，越坏越坏”，成倍地变化。这个效应会体现在工作中，他会加倍努力地去干好本职工作。遇到事情也不会去计较。正确解决职工的利益诉求是处理企业人际关系的基础，做好企业的人际关系又必须从注重人文关怀和心理疏导入手。
　　对职工在企业改革认识上存在的误区，甚至产生的抵触情绪，思想政治工作者要与职工进行面对面的交流沟通，耐心回答职工提出的各种问题，与职工共同解读政策，化解职工的思想之困惑，与职工共同学习了解企业改革的政策规定。针对职工存在的“热点”、“难点”问题要及时给予解释或答复，化解职工思想上的困惑，使其尽早地放下包袱，端正对企业的看法和态度。要注意从职工切身利益出发，把经济工作中的方法灵活运用到思想政治工作中来，用具体的政策规定对照职工的实际情况，与职工算账对比，既算企业长远发展账，又算职工个人得失账。用丰富健康的文化生活调节职工的情感和心理纠结，切实解决职工生活中的后顾之忧，职工没有烦恼了当然就会全心全意地投入到工作当中来。
　　企业界里有这样一句话：“三流的企业卖产品，二流的企业卖服务，一流的企业卖思想。”有了正确的思想理念，企业在发展的道路上就会少走弯路。总之，国有企业目前正面临着新的任务与挑战，时代要求国有企业的领导干部和思想政治工作者要以人为本，注重人文关怀和心理疏导，满足职工正确的利益诉求，处理好企业人际关系。这样才能使企业在激烈的市场竞争中立于败之地。
　　（作者单位：延长油田股份有限公司瓦窑堡采油厂）