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IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中，IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法，并以宁波市公共服务为例做了对比分析。结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠，能够有效提升决策的可靠性。
服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例
【摘 要】
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IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中，IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法，并以
【机 构】
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浙江大学宁波理工学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2010年10期
【基金项目】
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宁波市科学技术局软科学研究基金资助项目(200801A1011078)
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