在用户需求不断提高，新兴技术不断涌现，IT运维服务部门又该如何进行相应的动态化管理呢？
　　日前，在“2011 IBM整合服务管理高峰论坛·Tivoli用户大会”上，IBM着力描绘了整合服务管理（Integrated Service Management，简称ISM）理念，重点阐释了整合服务管理如何助力云计算时代发展。为了更好地面对IT服务领域的发展需求，Tivoli推出了整合服务管理理念。该理念融合了最佳实践、解决方案和专家经验，通过可视化，可控化和自动化，帮助企业实现IT设施、人员与流程的互通互联，进而达到业务与IT系统的全面融合，为企业建立和管理融业务与IT为一体的动态架构。
　　在创建私有云计算环境时，每个用户都需要对私有云进行整体分析，IBM Tivoli Service Automation Manager (TSAM) 和IBM CloudBurst可向用户提供创建、部署、监控和管理服务的构建和交付等功能。而针对当今云环境中最需要关注的云安全问题，Tivoli提供了三项安全服务，分别针对身份和访问安全、数据和应用程序安全以及z/OS安全三大方面，帮助用户在实施并交付基于云的服务时，更为轻松的落实云安全。
　　IBM针对云服务的镜像管理领域，专门推出了全新的镜像管理软件——IBM Service Agility Accelerator for Cloud（ISAAC）V1.1.0。该软件能够帮助企业实现初级的云解决方案，以便在高容量或低容量的环境中，满足快速部署虚拟机和关联服务器镜像的需求。首先，它能够充分发挥云计算业务连续性性的优势，例如在用户需要添加一些资源和虚拟机时，需要快速部署并且保证业务连贯性。通过ISAAC，不管一台虚拟机也好，一百台虚拟机也好，通过短短两三分钟就可以部署出来，从而马上上线，并为用户提供服务。它能够在动态变化的环境中，快速搭建云服务管理平台，分布式异步部署模式确保了基于大量计算节点的云服务的快速提供。其次，ISAAC可以自动忍耐软硬件失败与恢复，保障服务的连续性，自恢复的多节点冗余设计保证了云服务的持续可靠；第三，ISAAC的自助服务与高度自动化大量节省了IT人力，而且它可以支持跨平台部署。
　　IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利表示：“云计算给传统的运维方式带来了很多复杂性。整合服务管理带给客户可视化的价值，IBM Tivoli作为整合服务管理的重要承载平台，可为企业提供从任务级、服务级到流程级所有与IT维护相关的全方位服务，帮助用户快速转型。”