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高校图书馆作为收集、整理、保存和利用文献信息的科学文化教育基地，有责任为成人高等教育做好教学辅助工作，在为学员丰富知识、开阔视野、拓宽思路、培养创新精神等方面发挥重要的导航作用。在数字技术、网络技术与通信技术高速发展的今天，高校图书馆如何充分利用现代网络技术全方位、多层次地为成人教育服务，全面提高成人教育的质量，结合工作实际，笔者认为应重点做好以下工作。
一. 转变思想观念，提高服务人员的素质
高校图书馆应转变部分工作人员把成人教育视为“另类”，为成人教育服务是“额外”工作的偏颇认识，要把服务成人教育正式列入高校图书馆的工作规划，加强对成人教育读者服务的意义的宣传，研究和制定为成人教育读者服务的计划和具体措施，充分掌握成人教育读者的数量、专业设置、课程进度、学习状态、学习计划时间等信息。使服务有的放矢、绩效明显。
二. 引领学员利用图书馆信息，加强学员入馆教育
成人学员到图书馆的机会少，绝大多数人没有接受过专门的文献检索培训，面对丰富的资源，常常感到无从下手。要让成人学员很好地利用图书馆资源，高校图书馆可以印制一些宣传册发放给学生；同时，以图书馆多媒体导读形式向广大读者介绍图书馆的馆藏结构、馆藏特色、服务项目内容、检索借阅方法以及规章制度等，让学生及时了解图书馆。通过开设文献检索课程、计算机信息检索技术以及利用图书馆的方法和技能课程等，使成人学员不断提高获取信息的基本能力。
三. 用科学发展观强化读者服务
要做好读者服务工作，笔者认为：一方面必须牢固树立和认真落实科学发展观，这对于我们做好当前和今后的各项工作，这对于推动图书馆现代化建设事业快速向前发展具有重要的现实意义和深远的历史意义。另一方面服务读者必须要了解读者的需求，才能有的放矢，真正满足读者的需求。
首先，树立“以人为本”的服务理念。读者是图书馆的真正主人，馆员要设身处地地为读者着想。
其次，了解读者的借阅心理，为其提供更为人性化的借阅环境。根据科学发展观的精神，图书馆做好读者服务工作，了解读者心理，就需要图书馆员增强角色意识，进行换位思考，调整自己的行为，在心灵上拉近和读者的距离。
再次，研究读者需求，推出品牌服务。从事一线读者服务的馆员，要在挖掘、了解、研究读者需求的基础上，利用现有馆藏资源（包括电子文献、网络资源）和先进技术及设备，深层次地开发出具有使用价值的、能为读者解决实际问题的知识产品，为不同需求的读者提供高效率、高质量的服务，使读者能“有求而来，满意而归”，从而产生服务产品，推出品牌服务，提高图书馆的社会知名度。
四. 改变服务模式，提高服务的针对性
1.为函授学员提供的服务。函授学员一般分散在全省各地，难以经常到招生学校查阅资料，针对这种情况，图书馆要继续发扬传统函授教学的“函”的功能，配合使用现代通讯技术和网络系统进行服务。其方式主要有：邮件服务、馆际协作、网上查询、定点追踪等。
2.为夜大学学员提供服务。夜大的学员具有距学校不远，但又分散在校外的特点。他们的上课时间一般安排在周末和晚上，与正常上班时间不统一，这给学员利用图书资料带来了诸多不便。针对这种情况，图书馆可以对学员借阅较多的库室的开馆时间进行调整，适当延长开馆时间，双休日、节假日、晚上等时间都要有工作人员值班，以便学员在校期间查找所需文献资料。针对夜大学员多为在职学习，平时无暇到馆，并且他们借阅的目的性较强，多涉及老师布置的作业等特点，图书馆可采取参考咨询、代查代印的方式，指导学员检索有关文献，以节省学员的查阅时间。
3．为自学考试学员的服务。参与自学考试的学员，对信息的要求针对性强、突破性高。针对这些学员，图书馆可采取以下方式进行服务。定题服务、编制专题索引、编制文摘和综述、同时，对馆藏信息的相关文献进行分析、综合、归纳，概括出某一领域研究的大致面貌，预测出该学科的发展趋势，及时提供给使用者，使其掌握所需领域的概况、现状及发展趋势。
五.重现馆藏特色建设，优化资源收藏结构
根据成人教育开设专业情况有针对、有计划、有目的地及时收藏相关学科、相关门类的图书及电子文献，特别是购买一些成人教育需要的全文数据库和多媒体数据库等数字化文献，从数量、品种和质量上保证函授生自主学习的需要。网络技术的应用与信息交流日益广泛的今天，高校图书馆所面临的服务对象已经不仅仅局限于学校内，而是整个网络用户。从为成人教育服务角度而言，高校图书馆应该优化资源收藏结构：一是科学地选择资源种类，针对广大继续教育者选择科学性强、格调高雅的优秀书刊，加快采集速度；二是加强传统纸质文献信息和数字化信息资源的建设；三是充分利用并进一步巩固和发展馆际间的文献信息资源共享协作关系，打破继续教育的地域限制。
六.优化网络环境，完善现代远程服务保障体系
高校图书馆要适应现代化远程服务的需要，加大对网络化建设资金的投入力度，对所选用的硬件和软件应充分考虑网络化的要求，实现全国兼容性，融入全球信息资源体系，建立全方位、多元化、标准化的信息资源保障体系。为更好地满足函授生远程学习需要，图书馆应把公共目录检索、专题数据库等与网页链接，将各类电子资源、网络资源及导航，相关专业的教学计划、各门课程的教学大纲、教师教案、课程学习指导、自学参考书、自测题等放入网站并不断更新。
七.深化信息咨询服务，做好网络导航
图书馆传统的咨询工作采取的是与用户面对面的直接交流方式，这对以分散自主学习为主的函授生来说受到时间和空间的严重制约。网上咨询的常见模式是以E—mail咨询和FAQ为主，虽在很大程度上弥补了传统咨询的不足，但都无法实现即时通信。实时咨询可通过网络聊天、视频会议或基于Web的聊天室等方式对函授生开展在线咨询服务，使图书馆信息咨询实现了异地远程快速交流和传递。同时，图书馆应做好网上信息资源的导航工作，可以在自己的主页上用链接方式建立信息导航系统，学员可以通过该导航系统从网上免费获取信息资料。图书馆还应进一步进行网络资源的搜集、整理，动态跟踪信息资源的变动情况，及时维护导航系统，使其真正起到网络信息导航的作用。
八.加强成人教育的网络信息素质培养
为提高函授生现代文献信息检索技能，把获取知识的钥匙交给函授生，提高其自学能力，图书馆应借助现代视听设备或网络设备，采用现代培养方式加强函授生的网络信息素质培养。如利用网络进行图书馆相关知识的宣传、发布，介绍计算机情报检索知识，国内外联机情报检索系统概论，数字化信息资源和网络数据库的利用，中外著名常用数据库、电子图书、电子报刊等的检索技术、策略和方法，使函授生掌握基本的信息搜索、鉴别、处理的能力和借助于网络等技术手段与图书馆进行交流沟通的能力。
九.加强现代化服务设施建设，提高服务层次
成人高校图书馆除了逐步完善传统的二、三次文献服务方式外，还应着手建立图书馆电子化和网络化的服务方式。
建立电子阅览室，储存一定数量和品种的以磁盘、光盘为信息载体的电子出版物，建立丰富的信息库，为读者提供各类电子信息出版物的阅读浏览、馆藏资料检索以及因特网在线浏览等信息服务，有利于满足读者对文献信息快、广、深的需求。
加快二次文献数据库的建设，有条件的，可建立学术论文全文数据库，逐步把有价值的印刷型文献转化为电子型文献，为教学科研以及社会特定的读者群服务。
逐步发展网络信息服务，与中国教育网等多种网络连接，借助网络化的综合信息，开展信息咨询和信息服务，乃至创新信息服务，这是高校图书馆服务成人教育的新的拓展点。
总之，高校图书馆要真正做好成人读者服务工作，必须以科学发展观作为行动指南，坚持从实际出发，强化管理，调动馆员的积极性和能动性，以读者需求为中心，为读者提供完善而独具特色的服务，真正发挥图书馆信息保障的作用，只有这样，高校图书馆的读者工作才能蓬勃发展、经久不衰。
（作者单位：陕西工业职业技术学院图书馆）
参考文献：
1.程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报.2002（4）
2.肖成全.促进直接经验与间接经验的交融[J].四川教育学院学报.2002（8）.4-6
3.郭海明等.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报.2005.（2）
一. 转变思想观念，提高服务人员的素质
高校图书馆应转变部分工作人员把成人教育视为“另类”，为成人教育服务是“额外”工作的偏颇认识，要把服务成人教育正式列入高校图书馆的工作规划，加强对成人教育读者服务的意义的宣传，研究和制定为成人教育读者服务的计划和具体措施，充分掌握成人教育读者的数量、专业设置、课程进度、学习状态、学习计划时间等信息。使服务有的放矢、绩效明显。
二. 引领学员利用图书馆信息，加强学员入馆教育
成人学员到图书馆的机会少，绝大多数人没有接受过专门的文献检索培训，面对丰富的资源，常常感到无从下手。要让成人学员很好地利用图书馆资源，高校图书馆可以印制一些宣传册发放给学生；同时，以图书馆多媒体导读形式向广大读者介绍图书馆的馆藏结构、馆藏特色、服务项目内容、检索借阅方法以及规章制度等，让学生及时了解图书馆。通过开设文献检索课程、计算机信息检索技术以及利用图书馆的方法和技能课程等，使成人学员不断提高获取信息的基本能力。
三. 用科学发展观强化读者服务
要做好读者服务工作，笔者认为：一方面必须牢固树立和认真落实科学发展观，这对于我们做好当前和今后的各项工作，这对于推动图书馆现代化建设事业快速向前发展具有重要的现实意义和深远的历史意义。另一方面服务读者必须要了解读者的需求，才能有的放矢，真正满足读者的需求。
首先，树立“以人为本”的服务理念。读者是图书馆的真正主人，馆员要设身处地地为读者着想。
其次，了解读者的借阅心理，为其提供更为人性化的借阅环境。根据科学发展观的精神，图书馆做好读者服务工作，了解读者心理，就需要图书馆员增强角色意识，进行换位思考，调整自己的行为，在心灵上拉近和读者的距离。
再次，研究读者需求，推出品牌服务。从事一线读者服务的馆员，要在挖掘、了解、研究读者需求的基础上，利用现有馆藏资源（包括电子文献、网络资源）和先进技术及设备，深层次地开发出具有使用价值的、能为读者解决实际问题的知识产品，为不同需求的读者提供高效率、高质量的服务，使读者能“有求而来，满意而归”，从而产生服务产品，推出品牌服务，提高图书馆的社会知名度。
四. 改变服务模式，提高服务的针对性
1.为函授学员提供的服务。函授学员一般分散在全省各地，难以经常到招生学校查阅资料，针对这种情况，图书馆要继续发扬传统函授教学的“函”的功能，配合使用现代通讯技术和网络系统进行服务。其方式主要有：邮件服务、馆际协作、网上查询、定点追踪等。
2.为夜大学学员提供服务。夜大的学员具有距学校不远，但又分散在校外的特点。他们的上课时间一般安排在周末和晚上，与正常上班时间不统一，这给学员利用图书资料带来了诸多不便。针对这种情况，图书馆可以对学员借阅较多的库室的开馆时间进行调整，适当延长开馆时间，双休日、节假日、晚上等时间都要有工作人员值班，以便学员在校期间查找所需文献资料。针对夜大学员多为在职学习，平时无暇到馆，并且他们借阅的目的性较强，多涉及老师布置的作业等特点，图书馆可采取参考咨询、代查代印的方式，指导学员检索有关文献，以节省学员的查阅时间。
3．为自学考试学员的服务。参与自学考试的学员，对信息的要求针对性强、突破性高。针对这些学员，图书馆可采取以下方式进行服务。定题服务、编制专题索引、编制文摘和综述、同时，对馆藏信息的相关文献进行分析、综合、归纳，概括出某一领域研究的大致面貌，预测出该学科的发展趋势，及时提供给使用者，使其掌握所需领域的概况、现状及发展趋势。
五.重现馆藏特色建设，优化资源收藏结构
根据成人教育开设专业情况有针对、有计划、有目的地及时收藏相关学科、相关门类的图书及电子文献，特别是购买一些成人教育需要的全文数据库和多媒体数据库等数字化文献，从数量、品种和质量上保证函授生自主学习的需要。网络技术的应用与信息交流日益广泛的今天，高校图书馆所面临的服务对象已经不仅仅局限于学校内，而是整个网络用户。从为成人教育服务角度而言，高校图书馆应该优化资源收藏结构：一是科学地选择资源种类，针对广大继续教育者选择科学性强、格调高雅的优秀书刊，加快采集速度；二是加强传统纸质文献信息和数字化信息资源的建设；三是充分利用并进一步巩固和发展馆际间的文献信息资源共享协作关系，打破继续教育的地域限制。
六.优化网络环境，完善现代远程服务保障体系
高校图书馆要适应现代化远程服务的需要，加大对网络化建设资金的投入力度，对所选用的硬件和软件应充分考虑网络化的要求，实现全国兼容性，融入全球信息资源体系，建立全方位、多元化、标准化的信息资源保障体系。为更好地满足函授生远程学习需要，图书馆应把公共目录检索、专题数据库等与网页链接，将各类电子资源、网络资源及导航，相关专业的教学计划、各门课程的教学大纲、教师教案、课程学习指导、自学参考书、自测题等放入网站并不断更新。
七.深化信息咨询服务，做好网络导航
图书馆传统的咨询工作采取的是与用户面对面的直接交流方式，这对以分散自主学习为主的函授生来说受到时间和空间的严重制约。网上咨询的常见模式是以E—mail咨询和FAQ为主，虽在很大程度上弥补了传统咨询的不足，但都无法实现即时通信。实时咨询可通过网络聊天、视频会议或基于Web的聊天室等方式对函授生开展在线咨询服务，使图书馆信息咨询实现了异地远程快速交流和传递。同时，图书馆应做好网上信息资源的导航工作，可以在自己的主页上用链接方式建立信息导航系统，学员可以通过该导航系统从网上免费获取信息资料。图书馆还应进一步进行网络资源的搜集、整理，动态跟踪信息资源的变动情况，及时维护导航系统，使其真正起到网络信息导航的作用。
八.加强成人教育的网络信息素质培养
为提高函授生现代文献信息检索技能，把获取知识的钥匙交给函授生，提高其自学能力，图书馆应借助现代视听设备或网络设备，采用现代培养方式加强函授生的网络信息素质培养。如利用网络进行图书馆相关知识的宣传、发布，介绍计算机情报检索知识，国内外联机情报检索系统概论，数字化信息资源和网络数据库的利用，中外著名常用数据库、电子图书、电子报刊等的检索技术、策略和方法，使函授生掌握基本的信息搜索、鉴别、处理的能力和借助于网络等技术手段与图书馆进行交流沟通的能力。
九.加强现代化服务设施建设，提高服务层次
成人高校图书馆除了逐步完善传统的二、三次文献服务方式外，还应着手建立图书馆电子化和网络化的服务方式。
建立电子阅览室，储存一定数量和品种的以磁盘、光盘为信息载体的电子出版物，建立丰富的信息库，为读者提供各类电子信息出版物的阅读浏览、馆藏资料检索以及因特网在线浏览等信息服务，有利于满足读者对文献信息快、广、深的需求。
加快二次文献数据库的建设，有条件的，可建立学术论文全文数据库，逐步把有价值的印刷型文献转化为电子型文献，为教学科研以及社会特定的读者群服务。
逐步发展网络信息服务，与中国教育网等多种网络连接，借助网络化的综合信息，开展信息咨询和信息服务，乃至创新信息服务，这是高校图书馆服务成人教育的新的拓展点。
总之，高校图书馆要真正做好成人读者服务工作，必须以科学发展观作为行动指南，坚持从实际出发，强化管理，调动馆员的积极性和能动性，以读者需求为中心，为读者提供完善而独具特色的服务，真正发挥图书馆信息保障的作用，只有这样，高校图书馆的读者工作才能蓬勃发展、经久不衰。
（作者单位：陕西工业职业技术学院图书馆）
参考文献：
1.程亚男.再论图书馆服务[J].中国图书馆学报.2002（4）
2.肖成全.促进直接经验与间接经验的交融[J].四川教育学院学报.2002（8）.4-6
3.郭海明等.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报.2005.（2）