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急诊科面对的是病情复杂多变、生命垂危、以及被动面临的偶然和意外灾害事故所致突发伤、批量伤病人的救治。各种疾病的人群年龄不一，其病情变化中交织着多种因素，而医疗护理行为又是各种眼务与高科技行为的组合活动，具有高风险性。病人及家属常常比较紧张甚至恐惧，情绪易激动，稍有不慎，会导致医疗纠纷和投诉的发生。护患之问的沟通及相互作用在急诊病人的救治过程中显得尤为重要，护士只有运用良好的沟通技巧、娴熟的操作技巧才能在较短的时间内，取得病人的信任，让病人得到最好的护理，并使各项抢救及护理措施顺利进行，现根据我们实践经验就