论文部分内容阅读
编者按 对于有线运营商来说，整体转换只是第一步，实现数字电视的多业务运营才是战略目标。进入多业务运营时代，层次丰富的用户需求、持续不断的业务累加，都离不开综合业务运营支撑系统(BOSS)的强力支撑，如何从理论基础、系统架构、应用实施和核心命题把握的多个角度认识BOSS、审视BOSS，希望本期的四篇专题文章能够带给您有价值的信息。热忱欢迎您的观点，来稿请发：wang_yun@cow.com.on
概述
随着数字电视整体转换工作的全面推进和三网融合进程的逐步深^，广电网络运营商开始面临从单纯提供视频业务到提供视频、数据、语音等综合业务的转变。随着业务的变化，广电运营商的管理模式呈现出如下特性：
★从以业务为中心，演变为以客户为中心；
★企业内部流程集成性增强；
★流程的实时性、自动化要求增强；
★业务策略成为竞争的关键要素，业务创新、产品营销的支撑要求增强：
★运营策略、管理流程调整周期缩小，企业的动态性增强。
相应地，广电运营支撑系统(BOSS)的研发将面临以下挑战：
★业务开发速度要求日益提高
★实时的业务部署要求；
★跨越多种技术和平台的QoS要求；
★主动、实时、基于内容、基于位置等多种计费策略的要求；
★客户自助服务的要求；
在建设新一代广电运营支撑系统(BOSS)之前，需首先建立业务架构，使之具备标准化、开放性、实现端到端管理和高度自动化的特点。
NGOss模型
NGOSS模型通过分析企业核心业务流，提出一套指导OSS建设的系统框架和即插即用的OSS组件方法，使系统开发变得更迅速、更灵活、成本更低。
NGOSS从业务、系统、实现和运行四个方面形成相应的业务视图、系统视图、实现视图和运行视图。其中业务视图描述电信运营的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是eTOM；系统视图描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型。
NGOSS的基本原则：
★业务处理过程与软件实现的分离；
★采用共享数据模式的单一信息表示法，具有数据成员和非数据成员、数据转换、信息转换以及运行时注册等概念；
★采用松散耦合、规模可调整的分布式体系，并强调有框架服务；
★业务服务和架构服务，都在与技术实现无关的规范书中进行描述，同时在NGOSS实现和部署过程中将与技术无关的体系架构映射成明确的技术方案。
参考eTom构建现有广电的运营图
增强的电信运营图(eTOM)是信息和通信服务行业的业务流程框架。作为业务模型策略的一部分，为服务提供商提出计划。eTOM包括战略、基础设施和产品、运营、企业管理等三个流程区域，分别映射了业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)和管理支撑系统(MSS)，包含五个域：市场、客户和产品；服务；资源；合作伙伴和供应商；企业。
根据eTom模型，结合现有广电网络运营商的业务，可以构建出广电运营商的基本运营图。
业务功能的技术架构
为确保稳定性和灵活性，系统采用面向对象、面向服务和面向流程的三层体系架构(表现层、业务层、数据层)。表现层包括人机交互界面和界面逻辑处理等子层，业务层包括业务调度、业务逻辑处理和数据调度等子层，数据层包括数据存储管理逻辑子层、数据服务逻辑子层。
主要功能模型
1、客户信息模型
客户信息模型，以客户为中心，主要围绕客户、用户、套餐／产品，服务、账户及账务关系等实体，其核心模型。
1)运营核心流程
将资源及产品打包推向市场，客户订购产品成为用户的流程；
左边是将产品进行定价，并根据用户的购买情况进行批价计费、合账出账，同时客户为此付费的流程。
2)三个重要概念
客户是服务对象。客户与运营商签署协议，订购了相关产品，成为用户。客户可以定购多项主体服务，建立多重用户关系。
用户：服务的订购者，与运营商之间存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、账务信息和为客户提供的一些服务保证信息等。
服务：是由运营商向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。如，普通数字电视节目、宽带业务服务、交互式节目等，用户和主体服务为一一对应关系。
3)核心业务规则
★一个用户一定是一个客户；
★一个用户的一个服务只能由一个账户为其付费；
★一个账户可以为多个用户付费；
★一个用户可以购买一定数量的产品和服务。
4)实体间的关系
客户与账户、客户与用户、账户与账务、账户与客户均存在实体关系，信用度是客户、账户、用户的一个属性。
2、资费模型
1)资费信息处理
在计费、合账、出账的不同阶段都穿插着不同的资费、优惠处理。
★系统通过统一的资费引擎访问资费信息；
★不同阶段的资费不同，其访问方式也可能不同：原始清单的标准批价通过资费引擎访问基本费率；
★标准批价后的详单通过资费引擎访问其对应客户资料及相关优惠策略。
2)资费实体模型
在资费模型中重点应该放在套餐模型的设计上。套餐的控制贯穿于计费、账务、营收、营销不同的阶段，可以将服务分为一次批价、二次批价、账务出账，账务合账，账务入账，营收缴费，各个阶段依据自己的特点设计服务，供套餐配置调用。
套餐的制定分为以下几个步骤：分析套餐需求一把套餐分解成不同的服务类型一定义各个服务和套餐一建立各个服务和套餐之间的关系。
3)资费的区域管理
可由各独立的运营商产生独立的区域营销策略并对相关产品进行定价处理。
4)优惠横型(营销、促铺)
优惠由优惠条件、优惠方式组成，运营商可根据优惠条件、优惠方式制定优惠规则。
优惠条件：优惠条件指可以使用优惠的用户或清单的条件，优惠条件由优惠因素和优惠条件公式组成。优惠因素如客户类型、用户群、服务类型、产品类型、包(套餐)类型、开户时间、缴费方式、时长、费用、次数、累计时长、费用、次数等。
优惠方式：优惠方式是优惠体现方式，主包括有比例型：如8折；限额型(即封顶)：如最多100元：减量型：如优惠10元；复杂型：由公式描述实现。
优惠规则：优惠可以在客户、用户、账户等各个层次上进行。
优惠层次划分：
★在保证优惠表现形式不变的前提下，可以实现优惠处理的流程稳定性和功能使用方法群的稳定性；
★在保证编译管理机制有效性的前提下，可以实现功能函数群和规则表群的数据一致性；
★将执行动态化转化为编译动态化，以保证功能参数群和规则群的变更不会影响功能使用方法群的稳定性。
结论
从目前情况看，基于NGOSS架构和eTom模型构建的DVTe BoSS.成功地支持了深圳天威视讯的数字电视整转工作，可快速地满足运营商不断变化的业务需求，并帮助广电运营商实现向多业务运营商的转变。
概述
随着数字电视整体转换工作的全面推进和三网融合进程的逐步深^，广电网络运营商开始面临从单纯提供视频业务到提供视频、数据、语音等综合业务的转变。随着业务的变化，广电运营商的管理模式呈现出如下特性：
★从以业务为中心，演变为以客户为中心；
★企业内部流程集成性增强；
★流程的实时性、自动化要求增强；
★业务策略成为竞争的关键要素，业务创新、产品营销的支撑要求增强：
★运营策略、管理流程调整周期缩小，企业的动态性增强。
相应地，广电运营支撑系统(BOSS)的研发将面临以下挑战：
★业务开发速度要求日益提高
★实时的业务部署要求；
★跨越多种技术和平台的QoS要求；
★主动、实时、基于内容、基于位置等多种计费策略的要求；
★客户自助服务的要求；
在建设新一代广电运营支撑系统(BOSS)之前，需首先建立业务架构，使之具备标准化、开放性、实现端到端管理和高度自动化的特点。
NGOss模型
NGOSS模型通过分析企业核心业务流，提出一套指导OSS建设的系统框架和即插即用的OSS组件方法，使系统开发变得更迅速、更灵活、成本更低。
NGOSS从业务、系统、实现和运行四个方面形成相应的业务视图、系统视图、实现视图和运行视图。其中业务视图描述电信运营的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是eTOM；系统视图描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共享信息和数据模型。
NGOSS的基本原则：
★业务处理过程与软件实现的分离；
★采用共享数据模式的单一信息表示法，具有数据成员和非数据成员、数据转换、信息转换以及运行时注册等概念；
★采用松散耦合、规模可调整的分布式体系，并强调有框架服务；
★业务服务和架构服务，都在与技术实现无关的规范书中进行描述，同时在NGOSS实现和部署过程中将与技术无关的体系架构映射成明确的技术方案。
参考eTom构建现有广电的运营图
增强的电信运营图(eTOM)是信息和通信服务行业的业务流程框架。作为业务模型策略的一部分，为服务提供商提出计划。eTOM包括战略、基础设施和产品、运营、企业管理等三个流程区域，分别映射了业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)和管理支撑系统(MSS)，包含五个域：市场、客户和产品；服务；资源；合作伙伴和供应商；企业。
根据eTom模型，结合现有广电网络运营商的业务，可以构建出广电运营商的基本运营图。
业务功能的技术架构
为确保稳定性和灵活性，系统采用面向对象、面向服务和面向流程的三层体系架构(表现层、业务层、数据层)。表现层包括人机交互界面和界面逻辑处理等子层，业务层包括业务调度、业务逻辑处理和数据调度等子层，数据层包括数据存储管理逻辑子层、数据服务逻辑子层。
主要功能模型
1、客户信息模型
客户信息模型，以客户为中心，主要围绕客户、用户、套餐／产品，服务、账户及账务关系等实体，其核心模型。
1)运营核心流程
将资源及产品打包推向市场，客户订购产品成为用户的流程；
左边是将产品进行定价，并根据用户的购买情况进行批价计费、合账出账，同时客户为此付费的流程。
2)三个重要概念
客户是服务对象。客户与运营商签署协议，订购了相关产品，成为用户。客户可以定购多项主体服务，建立多重用户关系。
用户：服务的订购者，与运营商之间存在商业契约关系。双方契约的内容包括客户信息、服务信息、账务信息和为客户提供的一些服务保证信息等。
服务：是由运营商向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。如，普通数字电视节目、宽带业务服务、交互式节目等，用户和主体服务为一一对应关系。
3)核心业务规则
★一个用户一定是一个客户；
★一个用户的一个服务只能由一个账户为其付费；
★一个账户可以为多个用户付费；
★一个用户可以购买一定数量的产品和服务。
4)实体间的关系
客户与账户、客户与用户、账户与账务、账户与客户均存在实体关系，信用度是客户、账户、用户的一个属性。
2、资费模型
1)资费信息处理
在计费、合账、出账的不同阶段都穿插着不同的资费、优惠处理。
★系统通过统一的资费引擎访问资费信息；
★不同阶段的资费不同，其访问方式也可能不同：原始清单的标准批价通过资费引擎访问基本费率；
★标准批价后的详单通过资费引擎访问其对应客户资料及相关优惠策略。
2)资费实体模型
在资费模型中重点应该放在套餐模型的设计上。套餐的控制贯穿于计费、账务、营收、营销不同的阶段，可以将服务分为一次批价、二次批价、账务出账，账务合账，账务入账，营收缴费，各个阶段依据自己的特点设计服务，供套餐配置调用。
套餐的制定分为以下几个步骤：分析套餐需求一把套餐分解成不同的服务类型一定义各个服务和套餐一建立各个服务和套餐之间的关系。
3)资费的区域管理
可由各独立的运营商产生独立的区域营销策略并对相关产品进行定价处理。
4)优惠横型(营销、促铺)
优惠由优惠条件、优惠方式组成，运营商可根据优惠条件、优惠方式制定优惠规则。
优惠条件：优惠条件指可以使用优惠的用户或清单的条件，优惠条件由优惠因素和优惠条件公式组成。优惠因素如客户类型、用户群、服务类型、产品类型、包(套餐)类型、开户时间、缴费方式、时长、费用、次数、累计时长、费用、次数等。
优惠方式：优惠方式是优惠体现方式，主包括有比例型：如8折；限额型(即封顶)：如最多100元：减量型：如优惠10元；复杂型：由公式描述实现。
优惠规则：优惠可以在客户、用户、账户等各个层次上进行。
优惠层次划分：
★在保证优惠表现形式不变的前提下，可以实现优惠处理的流程稳定性和功能使用方法群的稳定性；
★在保证编译管理机制有效性的前提下，可以实现功能函数群和规则表群的数据一致性；
★将执行动态化转化为编译动态化，以保证功能参数群和规则群的变更不会影响功能使用方法群的稳定性。
结论
从目前情况看，基于NGOSS架构和eTom模型构建的DVTe BoSS.成功地支持了深圳天威视讯的数字电视整转工作，可快速地满足运营商不断变化的业务需求，并帮助广电运营商实现向多业务运营商的转变。