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参考咨询工作是图书馆为教学、科研、社会服务的重要组成部分。在网络环境下，参考咨询工作的服务对象无限扩大，对其服务质量的要求也随之提高。目前，咨询服务存在的问题很多，应从以下四个方面采取对策：提高服务意识，转变服务理念；提高馆员素质，确立学科馆员制度；进行新生人馆教育和开设文献检索课；注重馆际合作，促进资源共享。