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随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。门诊患者大多数都为初诊患者，都可因自认身心健康受到威胁而产生恐惧、焦虑、愤怒等一系列心理反应，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来，需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病痛、同情其疾苦。如果得不到及时的心理调整和控制，既可加重患者的心理负担使病情加重，又容易导致医患矛盾。因此，在进行分诊及指导就诊的同时，应该对患者进行相应的心理护理，使患者得到良好的心理支持和稳定的情绪，以保障门诊工