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《中国消费者报》载，１９９６年，全国消费者权益保护机构所受理的投诉案件达到了４７８９６件，比１９８６年翻了５番。这不能不说是可喜的现象，因为它说明消费者的法律意识在不断增强，他们面对侵害行为能够勇敢地拿起“投诉”这个法律武器，理直气壮地捍卫自己的权益了！然而，就目前实际情况看，除有部分对消费者损失较大的案件的投诉有了处理结果外，尚有相当多的被假冒伪劣商品侵害了的消费者因怕麻烦而没有进行投诉；而在有了处理结果的投诉案件中，有相当多的消费者虽然获得了赔偿，但他们有一个共同的苦处却是：尽管赢了“官司”，但最终是