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本文设计了一种分层结构的聊天机器人系统,在互联网上搜集与顾客服务相关的对话数据,设计电商顾客服务领域的知识库,构建基于LSTM的Seq2Seq模型用于生成回答,使用朴素贝叶斯分类模型来对不同类型的问题选择合适的回答策略,并在必要时转向人工客服。
面向客户服务的聊天机器人系统设计
【摘 要】
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本文设计了一种分层结构的聊天机器人系统,在互联网上搜集与顾客服务相关的对话数据,设计电商顾客服务领域的知识库,构建基于LSTM的Seq2Seq模型用于生成回答,使用朴素贝叶斯
【机 构】
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大连海事大学航运经济与管理学院
【出 处】
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软件
【发表日期】
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2019年9期
【基金项目】
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辽宁省社科规划基金项目“新媒体环境下高校网络舆情危机预警及引导机制研究”(项目编号:L17BGL025)
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