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地震是一个变态
5·12地震前，王石还是公众偶像，还是广告明星，还在各种场合发表见解，启蒙大众，为大众利益发言。
5·12汶川大地震，顷刻间毁灭无数生命。举国动员，赈灾救命，深圳万科捐款200万元，引发网友强烈不满，董事长王石博客回应，认为“万科捐出的200万元是合适的”，“赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担”，结果更遭大众唾骂。
地震无情，王石形象也被震人谷底。
王石开始显然没有意识到：眼前的地震不是常态，是“变态”，而且“特别变态”。此时此刻，不能用常态的思维和处理方式去应对。王石的“赈灾活动常态论”放在平时说没有错，而在重大灾难时说就不妥。
王石反对“泛慈善化”，但网友们认为万科是中国最大的房地产行业，200万元捐款与企业的营业额和利润相比实在太少。于是有网友开始“落井下石”，列出数据，说王石多次登山，每一次花费都超过200万元，还说王石儿子结婚，花了400万元。
而实际情况呢?观小天的博客文章《网络暴力，谣言可畏!》说：
1 网上说王石有儿子，今年结婚花了400万元，事实上呢?王石只有一个女儿，在国外留学。
2 网上说王石登山花钱多少多少云云，事实上呢?如田同生老师所言，跟普通人登山没任何区别，不过就是向导费、环保费(如果有)、交通费、装备费，一般人登山，不过也就这几样开销吧?用得了劝则数百万的铺张吗?又不是皇帝巡游!
可是真相在这个时刻一点都不重要，真相一点都不妨碍王石和万科登上“铁公鸡”排行榜，被网友“群殴”。有人还将王石的名字改了，称为“王十”。这一回，连众多万科员工都对王石不认同，他们说自己捐款大大超10元。群情激奋，王石“众叛亲离”。
在变态的特大地震时期，所有人的心态都跟平常不一样，网民有过激言论，也是可以理解的。王石不是神，网民也不是。
没有认同，怎么做都是错
形象即认同(Identity)，现在人人都明白了。
与“捐款门”相反的是，大地震让中日的民间感情开始认同，日本向中国震区派遣了一支救援队，设备先进，队员敬业，却一个活人也没救出来。一位队员极为难过，深深自责，表示要辞职。他说：“我现在只感觉到自己的无力和悲伤。作为救援队的一名成员，仔细想想，一个活着的中国人都没救出来，就这样回来了。”
虽没救出活口，但日本救援队在灾难现场为死者穿衣的举动，为遇难者全体肃立致哀的仪式，深深打动了中国人，在网络上充满了“谢谢，日本!”的声音。为了感谢“无功而返”的日本救援队，35位东京华人，身佩“四川大地震，感谢日本支援”胸带，在东京池袋车站周边开展了捡烟头、清垃圾的卫生活动，得到了部分日本居民和路人的感谢。中日民间积怨积仇太深太久了，而今奇迹般开始化解。
而5月21日清晨，深陷“捐款门”的万科宣布，无偿投入1亿元以内资金参与灾后重建。面对来自网络的指责，王石也表示一直在反省，并为自己关于捐赠的不当言论向网民、万科人和万科分别道歉。
但许多网友仍然穷追猛打，他们不仅站在道德的制高点，还站在智慧的制高点，似乎一眼就看穿了：王石和万科不过是搞危机公关，万科投入!亿元资金参与灾后重建，不过又是一个微利项目，还是一种商业行为。
大众不认同你，你做什么都是错。
反思“多数人的唾液”
王石和万科的形象危机，都是互联网惹的祸，假如没有互联网，或者互联网不升级到WEB2.0，王石就不会开博客，更不可能在特大地震发生时随便发表见解，网友也没有机会上他的博客辩论。
在传统社会，主流是权力、资本和知识精英，他们控制着话语权。而在完全开放的网络虚拟空间，社会等级被抹平了，专业壁垒被消除了，底层人、边缘人、非主流人群、非专业人士都拥有了发言权，主流即多数，而且是“蒙面的多数”。无论王石有多少资本，心胸有多么宽广，万科有多么强大，与全世界“蒙面的多数”相比，都是非主流的弱者。
哪位规模与万科相当的国企老总，敢像王石一样在网上开博并与网友交流?我没有见过。我相信很多国企老总根本不敢，因为他们很清楚他们会被“多数人的唾液”淹死。从这种意义上说，王石是了不起的。当然，“了不起”是要付出代价的。
托克维尔说“多数人的暴政”，网络上“多数人的唾液” 就是这样的“暴政”——少数人的声音被多数人的声音淹没。
中国人实施多数人的暴政很具有“中国的特色”，那就是基于道德而不是事实来对异见者进行批判。民众不允许任何和自己不同的意见出现，一旦出现，比如白岩松不赞成抵制家乐福，就被网民称为“汉奸”、“卖国贼”，在巴黎努力保护奥运圣火的金晶说了句法国大部分民众是友好的，便从“民族英雄”跌到了“卖国贼”之列。
在这样“变态”的传播环境中，面对“非常态”的传播受众，企业的公关也不能走寻常路。
5·12地震前，王石还是公众偶像，还是广告明星，还在各种场合发表见解，启蒙大众，为大众利益发言。
5·12汶川大地震，顷刻间毁灭无数生命。举国动员，赈灾救命，深圳万科捐款200万元，引发网友强烈不满，董事长王石博客回应，认为“万科捐出的200万元是合适的”，“赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担”，结果更遭大众唾骂。
地震无情，王石形象也被震人谷底。
王石开始显然没有意识到：眼前的地震不是常态，是“变态”，而且“特别变态”。此时此刻，不能用常态的思维和处理方式去应对。王石的“赈灾活动常态论”放在平时说没有错，而在重大灾难时说就不妥。
王石反对“泛慈善化”，但网友们认为万科是中国最大的房地产行业，200万元捐款与企业的营业额和利润相比实在太少。于是有网友开始“落井下石”，列出数据，说王石多次登山，每一次花费都超过200万元，还说王石儿子结婚，花了400万元。
而实际情况呢?观小天的博客文章《网络暴力，谣言可畏!》说：
1 网上说王石有儿子，今年结婚花了400万元，事实上呢?王石只有一个女儿，在国外留学。
2 网上说王石登山花钱多少多少云云，事实上呢?如田同生老师所言，跟普通人登山没任何区别，不过就是向导费、环保费(如果有)、交通费、装备费，一般人登山，不过也就这几样开销吧?用得了劝则数百万的铺张吗?又不是皇帝巡游!
可是真相在这个时刻一点都不重要，真相一点都不妨碍王石和万科登上“铁公鸡”排行榜，被网友“群殴”。有人还将王石的名字改了，称为“王十”。这一回，连众多万科员工都对王石不认同，他们说自己捐款大大超10元。群情激奋，王石“众叛亲离”。
在变态的特大地震时期，所有人的心态都跟平常不一样，网民有过激言论，也是可以理解的。王石不是神，网民也不是。
没有认同，怎么做都是错
形象即认同(Identity)，现在人人都明白了。
与“捐款门”相反的是，大地震让中日的民间感情开始认同，日本向中国震区派遣了一支救援队，设备先进，队员敬业，却一个活人也没救出来。一位队员极为难过，深深自责，表示要辞职。他说：“我现在只感觉到自己的无力和悲伤。作为救援队的一名成员，仔细想想，一个活着的中国人都没救出来，就这样回来了。”
虽没救出活口，但日本救援队在灾难现场为死者穿衣的举动，为遇难者全体肃立致哀的仪式，深深打动了中国人，在网络上充满了“谢谢，日本!”的声音。为了感谢“无功而返”的日本救援队，35位东京华人，身佩“四川大地震，感谢日本支援”胸带，在东京池袋车站周边开展了捡烟头、清垃圾的卫生活动，得到了部分日本居民和路人的感谢。中日民间积怨积仇太深太久了，而今奇迹般开始化解。
而5月21日清晨，深陷“捐款门”的万科宣布，无偿投入1亿元以内资金参与灾后重建。面对来自网络的指责，王石也表示一直在反省，并为自己关于捐赠的不当言论向网民、万科人和万科分别道歉。
但许多网友仍然穷追猛打，他们不仅站在道德的制高点，还站在智慧的制高点，似乎一眼就看穿了：王石和万科不过是搞危机公关，万科投入!亿元资金参与灾后重建，不过又是一个微利项目，还是一种商业行为。
大众不认同你，你做什么都是错。
反思“多数人的唾液”
王石和万科的形象危机，都是互联网惹的祸，假如没有互联网，或者互联网不升级到WEB2.0，王石就不会开博客，更不可能在特大地震发生时随便发表见解，网友也没有机会上他的博客辩论。
在传统社会，主流是权力、资本和知识精英，他们控制着话语权。而在完全开放的网络虚拟空间，社会等级被抹平了，专业壁垒被消除了，底层人、边缘人、非主流人群、非专业人士都拥有了发言权，主流即多数，而且是“蒙面的多数”。无论王石有多少资本，心胸有多么宽广，万科有多么强大，与全世界“蒙面的多数”相比，都是非主流的弱者。
哪位规模与万科相当的国企老总，敢像王石一样在网上开博并与网友交流?我没有见过。我相信很多国企老总根本不敢，因为他们很清楚他们会被“多数人的唾液”淹死。从这种意义上说，王石是了不起的。当然，“了不起”是要付出代价的。
托克维尔说“多数人的暴政”，网络上“多数人的唾液” 就是这样的“暴政”——少数人的声音被多数人的声音淹没。
中国人实施多数人的暴政很具有“中国的特色”，那就是基于道德而不是事实来对异见者进行批判。民众不允许任何和自己不同的意见出现，一旦出现，比如白岩松不赞成抵制家乐福，就被网民称为“汉奸”、“卖国贼”，在巴黎努力保护奥运圣火的金晶说了句法国大部分民众是友好的，便从“民族英雄”跌到了“卖国贼”之列。
在这样“变态”的传播环境中，面对“非常态”的传播受众，企业的公关也不能走寻常路。